직무 설명
LayerZero 사용자 지원 전문가는 초기 접속부터 장기적인 관계 유지까지 사용자 생애주기 관리를 전담합니다. 핵심 책임에는 사용자 교육 체계 구축, 제품 도입 촉진, 계정 건강도 모니터링, 구현 문제 해결 및 커뮤니티 구축 참여가 포함되며, 효율적이고 지속 가능한 블록체인 상호운용성 생태계 조성에 기여합니다. 이 직무는 LayerZero 프로토콜의 기술 아키텍처와 산업 적용 시나리오에 대한 깊은 이해가 필요하며, 전문적인 서비스를 통해 사용자 가치를 향상시킵니다.
주요 책임
- 사용자 접속 프로세스를 주도하고 맞춤형 교육 프로그램을 설계 및 실행합니다. 대화형 튜토리얼, 사례 연구 및 산업 백서를 포함하여 사용자가 LayerZero 크로스체인 기술의 핵심 원리와 실제 적용을 빠르게 습득할 수 있도록 지원합니다.
- 사용자 요구 분석 메커니즘을 구축하고 정기적인 인터뷰, 설문 조사 및 데이터 분석을 통해 크로스체인 인프라 배포에서의 기술적 장애물과 비즈니스 목표를 정확히 파악하여 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
- 제품 생태계 발전을 촉진하며 개발자 커뮤니티와 협력하여 기술 세미나, 해커톤 등의 행사를 기획합니다. API 문서 최적화, SDK 툴킷 업그레이드 등의 조치를 통해 DeFi, NFT 등의 분야에서 LayerZero의 확산을 증진합니다.
- 사용자 건강도 평가 모델을 구축하고 블록체인 데이터 분석 도구를 활용하여 사용자 활동도, 거래 빈도 등의 핵심 지표를 모니터링합니다. 경고 메커니즘을 수립하고 제품 팀과 협력하여 기능 반복 최적화를 수행합니다.
- 부서 간 협력 메커니즘을 구축하여 사용자 요구의 가교 역할을 합니다. 개발 팀과 함께 프로토콜 성능을 최적화하고 마케팅 팀과 협력하여 사용자 인센티브 프로그램을 수립함으로써 기술 발전과 사용자 요구가 동기화되도록 합니다.
- 산업 영향력을 구축합니다. Consensus, Devcon 등의 최고 수준 블록체인 컨퍼런스에 참여하고 기술 블로그와 소셜 미디어 계정을 운영하여 LayerZero의 크로스체인 분야 혁신 가치를 전파합니다.
직무 요구 사항
- 3년 이상의 블록체인 산업 사용자 지원 경험과 크로스체인 기술 원리(예: 릴레이어, 오라클 등)에 대한 이해가 필요합니다. 기업 고객이 블록체인 솔루션을 성공적으로 도입한 사례가 있어야 합니다.
- 사용자 교육 방법론에 능숙하며 독립적으로 교육 과정 체계를 설계할 수 있어야 합니다. 온라인 튜토리얼, 오프라인 워크숍 및 인증 시험을 포함하며, 기술 데모 문서와 운영 가이드 제작 능력이 필요합니다.
- 강력한 커뮤니티 운영 능력을 보유하고 Web3 생태계의 소셜 플랫폼(예: Twitter, Discord, Telegram)에 익숙해야 합니다. 온라인 및 오프라인 기술 교류 행사를 효과적으로 조직할 수 있어야 합니다.
- 데이터 분석 능력이 필요하며 Excel, SQL 등의 도구를 사용한 사용자 행동 분석에 능숙해야 합니다. Tableau와 같은 데이터 시각화 도구를 통해 사용자 건강도 보고서를 작성할 수 있어야 합니다.
- 블록체인 관련 전문 인증(예: CCBP, CFA Level 1)을 보유하고 스마트 계약 개발, 분산 시스템 아키텍처 등의 기술 분야에 익숙해야 합니다. 크로스체인 프로토콜 개발 경험이 있는 경우 우대합니다.
- 뛰어난 문화 간 커뮤니케이션 능력이 필요하며 영어로 기술 문서 작성 및 국제 회의 발표가 가능해야 합니다. DeFi, NFT, GameFi 등의 블록체인 적용 시나리오에 익숙해야 합니다.
자격 요건
이상적인 후보자는 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 학사 학위 이상을 보유하고 블록체인 기술 인증을 보유한 경우 우대합니다. 탁월한 논리 분석 능력과 문제 해결 능력이 필요하며 크로스체인 배포에서의 기술적 문제를 신속히 파악하고 혁신적인 솔루션을 제안할 수 있어야 합니다. 동시에 우수한 고객 관계 관리 능력을 보유하고 장기적인 신뢰 관계를 구축하며 전략적 협력을 추진할 수 있어야 합니다. 블록체인 산업에 대한 깊은 이해가 필요하며 LayerZero 프로토콜의 기술 문서와 개발 도구 체인에 익숙해야 합니다. 블록체인 프로젝트 실행 경험이 있는 경우 우대합니다.
