社区经理 at Origin Protocol

职位描述

核心职责

• 通过多元沟通渠道及时专业地响应客户咨询、反馈与投诉，确保客户满意度与忠诚度
• 撰写、编辑并发布符合社群语言文化背景的优质内容，统一各平台品牌声调
• 策划管理线上/线下活动（包括网络研讨会、产品发布会、社群见面会），提升品牌认知与用户参与
• 协同营销、公关与传播团队规划执行社交媒体活动，确保信息统一与效果可量化
• 建立并维护客户、行业专家及KOL关系网络，强化品牌公信力与社群影响力
• 主持或参与Discord问答、Telegram活动、Twitter Spaces等互动环节，收集用户洞察
• 追踪数字技术趋势与产品更新动态，保持内容策略的前瞻性与创新性
• 分析互动数据评估传播效果，提供基于数据的优化建议
• 制定符合品牌目标与营销节点的内容日历，确保持续产出
• 在公开论坛及社交平台代表品牌形象，确保所有互动体现企业价值观

任职要求

• 母语级目标社群语言能力，具备优秀的书面与口头表达能力
• 具有社交媒体平台（Discord/Telegram/Twitter Spaces等）运营及数字营销活动执行经验
• 出色的多线程项目管理能力，包括活动策划与内容排期
• 卓越的跨部门协作能力，擅长与客户/KOL建立关系
• 适应快节奏工作，能在紧迫时限内合理优先处理任务
• 熟悉Hootsuite/Canva/Google Analytics等数字营销工具及内容创作软件
• 具有虚拟活动管理平台操作经验
• 了解SEO优化与内容传播最大化技巧
• 能将复杂产品信息转化为通俗易懂的多元化内容
• 具备基础数据分析能力以评估活动成效
• 优秀的时间管理能力，平衡客服、内容创作与活动执行
• 对数字创新充满热情，主动追踪行业动态
• 既能独立工作又可协同跨部门团队
• 有CRM系统使用经验者优先
• 具备实时处理活动突发状况与客户问题的应变能力