職務内容
この役割は、戦略的なデジタルリーチを通じてブランドエンゲージメントとコミュニティ成長を推進する上で極めて重要です。マーケティングチームの主要メンバーとして、顧客インタラクションの一次窓口を担当し、全てのプラットフォームでタイムリーかつ効果的なコミュニケーションを確保します。コンテンツ作成、イベント運営、部門横断的な協業まで責任範囲は多岐にわたり、ブランドの可視性を高めステークホルダーとの有意義な関係構築を促進します。また、デジタルトレンドをいち早くキャッチし製品開発と連携することで、市場競争優位性を維持する重要な役割も担います。
主な責任範囲
- 顧客満足度とロイヤルティ向上のため、様々なコミュニケーションチャネルを通じた問い合わせ・フィードバック・懸念事項に迅速かつプロフェッショナルに対応
- コミュニティの言語・文化的文脈に合わせた魅力的なコンテンツの執筆・編集・公開を実施し、全プラットフォームでブランドボイスとトーンを統一
- ウェビナー、製品ローンチ、コミュニティミートアップなど仮想/対面イベントの企画・運営によりブランド認知度とユーザーエンゲージメントを向上
- マーケティング、PR、広報チームと緊密に連携し、ソーシャルメディアキャンペーンの計画・実行・モニタリングを実施、統一的なメッセージングと測定可能な成果を確保
- 顧客・業界関係者・インフルエンサーとの関係構築・維持を通じ、ブランド信頼性の強化とコミュニティリーチの拡大を図る
- Discord AMA、Telegramイベント、Twitter Spacesなどのインタラクティブセッションを主催/参加し、視聴者と交流しながら貴重なインサイトを収集
- 新興デジタル技術トレンドと自社製品アップデートを常に把握し、コンテンツとキャンペーン戦略の関連性・革新性を維持
- エンゲージメント指標を追跡・分析し、コミュニケーション効果を評価するとともに、データに基づく改善提案を提供
- ブランド目標と季節的マーケティング施策に沿ったコンテンツカレンダーを作成・管理し、一貫したアウトプットを確保
- 公開フォーラムやソーシャルメディア空間でブランドを代表し、全てのインタラクションが企業の価値観とミッションを反映するよう配慮
求めるスキル・経験
- コミュニティ言語のネイティブまたは流暢な運用能力（優れた文章・口頭コミュニケーションスキル必須）
- Discord/Telegram/Twitter SpacesなどのSNS管理とデジタルマーケティングキャンペーン実施の実績
- イベント企画やコンテンツスケジューリングを含む、複数プロジェクト同時管理が可能な優れた組織力
- 顧客・インフルエンサー・他部門チームと良好な関係を構築できる強い対人スキル
- 急速に変化する環境への適応力と、厳しい締切下でのタスク優先順位付け能力
- Hootsuite/Canva/Google Analyticsなどのデジタルマーケティングツールとコンテンツ作成ソフトの知識
- 仮想イベント調整用のプラットフォーム・ツールを使用した経験
- リーチ最大化のためのSEOベストプラクティスとコンテンツ最適化技術の理解
- 複雑な製品情報を多様な聴衆向けに分かりやすく魅力的なコンテンツへ変換する能力
- キャンペーン成功度を測る基本的なデータ解釈スキルを備えた分析的思考
- カスタマーサポート・コンテンツ作成・イベント実行の責任をバランスよくこなす優れた時間管理能力
- デジタルイノベーションへの情熱と業界動向を自発的にキャッチアップする姿勢
- 他部門チームと協力しつつ自律的に作業を進められる能力
- インタラクションとフィードバックを追跡するCRMシステムの使用経験
- ライブイベントや顧客対応中に発生する課題へリアルタイムで対処できる強い問題解決能力