职位描述
我们正在寻找一位敬业的在线客服专员，负责处理用户咨询并提供及时解决方案。该职位需通过在线客服工具与用户互动，解决用户问题并确保流畅的使用体验。
核心职责
- 通过在线客服工具接收并响应用户咨询，以专业态度及时解决用户问题
- 对流程相关问题进行及时反馈，收集整理问题以供后续分析
- 识别用户体验中的障碍，集思广益提出解决方案，挖掘用户需求以推动问题解决和流程优化
- 与团队成员协作提升服务质量和效率
任职要求
- 必须具备流利的日语和中文书面及口语能力
- 具备较强的商业敏感度，经培训后能快速掌握核心业务概念。有金融知识或相关经验者优先
- 出色的解决问题能力，能通过批判性思维改善用户体验
- 能够适应轮班工作制，包括必要的通宵夜班
- 优秀的沟通能力和以客户为中心的服务意识
优先条件
- 有客服或相关领域工作经验者优先
- 熟悉金融服务或相关行业者优先
