1.负责通过在线客服工具接收用户的咨询，并回答用户的问题；2.及时反馈过程中存在的问题，收集整理问题；3.精通日语和汉语；4.业务敏感度强，经过培训能够掌握基本的业务概念。有财务知识和经验者优先；5.头脑风暴用户体验中的障碍，挖掘用户需求，促进问题解决和流程优化；6.能够适应轮班工作。/能够适应长时间的夜班工作。