客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服工具接收并响应用户咨询，以专业态度及时解决用户问题
• 对流程相关问题进行及时反馈，收集整理问题以供后续分析
• 识别用户体验中的障碍，集思广益提出解决方案，挖掘用户需求以推动问题解决和流程优化
• 与团队成员协作提升服务质量和效率

任职要求

• 必须具备流利的日语和中文书面及口语能力
• 具备较强的商业敏感度，经培训后能快速掌握核心业务概念。有金融知识或相关经验者优先
• 出色的解决问题能力，能通过批判性思维改善用户体验
• 能够适应轮班工作制，包括必要的通宵夜班
• 优秀的沟通能力和以客户为中心的服务意识

优先条件

• 有客服或相关领域工作经验者优先
• 熟悉金融服务或相关行业者优先