職務内容
ユーザーの問い合わせに対応し、迅速な解決を提供する熱心なオンラインカスタマーサービス担当者を募集しています。この役職では、オンラインカスタマーサービスのツールを通じてユーザーと対話し、懸念事項に対処し、シームレスなユーザー体験を確保することが求められます。
主な業務内容
- オンラインカスタマーサービスのツールを通じてユーザーの問い合わせを受け、迅速かつプロフェッショナルに対応する。
- プロセス関連の問題についてタイムリーにフィードバックを提供し、問題を収集・整理してさらなる分析を行う。
- ユーザー体験における障害を特定し、解決策をブレインストーミングし、ユーザーのニーズを掘り下げて問題解決とプロセス最適化を推進する。
- チームメンバーと協力してサービス品質と効率を向上させる。
求めるスキル
- 日本語と中国語（読み書き・会話）の両方に堪能であることが必須。
- 研修後に主要なビジネス概念を理解できる強いビジネスセンス。金融知識または経験があれば尚可。
- 優れた問題解決能力と、ユーザー体験を向上させるための批判的思考力。
- 長時間の夜勤を含むシフト勤務に適応できる能力。
- 強いコミュニケーションスキルと顧客中心のアプローチ。
歓迎スキル
- カスタマーサービスまたは関連分野での経験があれば尚可。
- 金融サービスまたは関連業界に精通していることが有利。