职位描述
我们正在寻找一位敬业的客户支持专员，为VIP用户提供卓越服务并管理各类沟通渠道。该职位需处理客户咨询、维护客户关系，并确保跨平台业务顺畅运转。
核心职责
- 为Telegram群组/钉钉等社群VIP用户提供专属渠道支持
- 通过Zendesk在线客服系统及邮件处理客户咨询
- 维护客户关系并定期更新公司官网内容
- 向用户推送活动预告与促销信息
- 使用Jira/Wiki等工具准确记录客户及代理商需求
- 反馈系统异常问题并提交报告
- 处理上级指派的特殊场景或临时任务
- 监控并核验区块链钱包充提记录
- 观察加密货币市场动态并提交趋势报告
任职要求
- 具备客户支持或相关领域工作经验
- 熟悉Zendesk等客户服务平台操作
- 掌握区块链与加密货币基础知识
- 出色的沟通能力与人际交往技巧
- 适应快节奏工作环境，具备多任务处理及优先级划分能力
- 优秀的解决问题能力与细节把控意识
- 熟练使用Jira/Wiki等协同工具
- 兼具独立工作与团队协作能力
- 能灵活处理专项任务与临时工作安排
优先条件
- 具有加密货币或金融科技行业经验
- 掌握多语种能力以支持国际用户
- 具备技术背景或区块链交易知识
