職務内容
当社は、VIPユーザーに卓越したサービスを提供し、様々なコミュニケーションチャネルを管理する献身的なカスタマーサポートスペシャリストを求めています。この役割には、顧客の問い合わせ対応、関係維持、および複数のプラットフォームにわたる円滑な運営の確保が含まれます。
主な業務内容
- Telegramグループ/DingTalkおよびその他のグループユーザー向けVIPチャネルサポート
- Zendeskオンラインカスタマーサービスシステムとメール処理による顧客問い合わせ対応
- 顧客関係の維持と会社ウェブサイトコンテンツの定期的な更新
- 今後の活動やプロモーションについてユーザーへ通知
- Jira/Wikiなどのツールを使用して顧客とエージェントのニーズを正確に記録
- システムエラーや問題についてのフィードバックと報告
- 上司から割り当てられた特別な状況や一時的なタスクのサポート
- ブロックチェーン上のウォレット入出金の監視と検証
- 暗号通貨市場の動向観察と報告
求めるスキル・経験
- カスタマーサポートまたは関連分野での実績ある経験
- Zendeskまたは類似のカスタマーサービスプラットフォームの知識
- ブロックチェーン技術と暗号通貨の基本的な理解
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 速いペースの環境でのマルチタスクと優先順位付け能力
- 強い問題解決能力と細部への注意力
- JiraやWikiなどのコラボレーションツールの使用に習熟
- 自立して働く能力とチームの一員としての協調性
- 特別な割り当てや一時的なタスクに対応する柔軟性
歓迎する資格
- 暗号通貨またはフィンテック業界での経験
- 国際的なユーザーをサポートするための多言語知識
- ブロックチェーン取引に関する技術的背景または理解