职位描述
本岗位为客服专员，需在6个月有限合同期内为客户提供卓越支持。理想人选将作为客户主要联络人，确保及时高效处理所有咨询。该职位要求主动解决问题，并专注于维持高客户满意度。成功入选者将与跨职能团队紧密合作，解决技术问题并提升客户体验。
核心职责
- 通过电话、邮件和在线聊天等多渠道响应客户咨询，确保问题得到及时准确解决
- 识别客户需求，指导其使用特定产品功能
- 通过全面测试场景或模拟用户交互，分析并报告产品故障
- 在内部数据库中更新技术问题、客户沟通记录及解决方案的详细文档
- 监控社交媒体平台上的客户投诉，主动联系解决问题并提供支持
- 记录并向相关部门分享功能需求、有效变通方案及客户反馈
- 通过清晰沟通和培训，向客户介绍新产品功能特性
- 跟进客户确认技术问题已完全解决并达成满意度
- 与产品、销售及市场团队协作收集洞察，改进服务内容
- 遵守公司规定，在合同期内严格保密客户信息
任职要求
- 具有客服或技术支持岗位经验，具备解决复杂问题的良好记录
- 出色的沟通能力，能通过电话、邮件和聊天清晰专业地表述解决方案
- 强大的分析能力，可诊断技术问题并制定有效排查策略
- 熟练使用客户关系管理（CRM）工具及数据库系统进行问题追踪和报告
- 能够监控社交媒体平台并及时响应客户关切
- 了解产品功能特性，可提供准确指导和支持
- 优秀的组织能力，能同时处理多线客户交互并有效安排优先级
- 掌握基础技术概念，协助问题诊断与解决
- 具备独立工作能力及团队协作精神
- 出色的时间管理技能，确保在6个月合同期内达成服务协议并保持工作效率
补充说明
该岗位为6个月固定期限临时职位，提供与活力团队共事的机会，并积累宝贵的客服运营经验。候选人需始终保持专业态度，确保与客户及利益相关方的积极互动。此职位要求能灵活适应优先级变化，并致力于持续改进服务质量。成功入选者将接受系统流程培训，以确保在合同期内高效履职。
