직무 설명
이 역할은 6개월의 한정된 계약 기간 동안 고객에게 탁월한 지원을 제공할 고객 서비스 담당자를 위한 것입니다. 이상적인 후보자는 고객의 주요 연락 창구 역할을 하며, 모든 문의 사항이 신속하고 효과적으로 처리되도록 할 것입니다. 이 직책은 높은 고객 만족도를 유지하는 데 중점을 두고 문제 해결에 적극적으로 접근할 것을 요구합니다. 성공적인 지원자는 기술적 문제를 해결하고 고객 경험을 향상시키기 위해 다양한 팀과 긴밀히 협력할 것입니다.
주요 책임
- 전화, 이메일, 실시간 채팅을 포함한 다양한 채널을 통해 고객 문의에 응답하고, 신속하고 정확한 해결을 보장
- 고객의 요구 사항을 파악하고 특정 제품 기능 및 사용 방법에 대한 안내 제공
- 시나리오 테스트 또는 사용자 상호 작용 시뮬레이션을 통해 제품 오류를 분석하고 보고
- 기술적 문제, 고객 대화 내용 및 구현된 해결책에 대한 상세 기록을 내부 데이터베이스에 업데이트
- 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 불만을 모니터링하고 문제 해결 및 지원을 위한 접촉 시작
- 기능 요청, 효과적인 해결 방법 및 고객 피드백을 관련 팀과 문서화하여 공유
- 명확한 커뮤니케이션과 교육을 통해 고객에게 새로운 제품 기능 및 사용법 안내
- 기술적 문제가 완전히 해결되었는지 확인하고 고객 만족도를 검증하기 위한 후속 조치
- 제품, 영업 및 마케팅 팀과 협력하여 인사이트를 수집하고 서비스 제공 개선
- 계약 기간 동안 회사 프로토콜을 준수하고 고객 정보의 기밀 유지
직무 요구 사항
- 복잡한 문제 해결 경력이 입증된 고객 서비스 또는 기술 지원 역할 경험
- 전화, 이메일 및 채팅을 통해 명확하고 전문적으로 솔루션을 전달할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 능력
- 기술적 문제를 진단하고 효과적인 문제 해결 전략을 개발할 수 있는 강력한 분석 능력
- 문제 추적 및 보고를 위한 CRM 도구 및 데이터베이스 시스템 사용 능숙도
- 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하고 고객 우려 사항에 신속히 대응할 수 있는 능력
- 정확한 안내 및 지원을 제공하기 위한 제품 기능 및 사용법에 대한 지식
- 동시에 여러 고객 상호 작용을 관리하고 작업 우선순위를 효과적으로 정할 수 있는 강력한 조직 능력
- 문제 진단 및 해결을 지원하기 위한 기술적 개념에 대한 기본 이해
- 독립적으로 작업할 수 있으면서도 팀 환경 내에서 협력할 수 있는 능력
- 6개월 계약 기간 동안 서비스 수준 계약을 충족하고 생산성을 유지할 수 있는 탁월한 시간 관리 능력
추가 정보
이 직책은 6개월의 고정 기간 동안의 임시 직책으로, 역동적인 팀과 함께 일하며 고객 서비스 운영에서 귀중한 경험을 쌓을 수 있는 기회를 제공합니다. 지원자는 항상 전문적인 태도를 유지하고 고객 및 이해 관계자와 긍정적인 상호 작용을 보장해야 합니다. 이 역할은 변화하는 우선순위에 적응할 수 있는 유연성과 서비스 제공의 지속적인 개선에 대한 헌신을 요구합니다. 성공적인 지원자는 계약 기간 동안 효과적인 성과를 내기 위해 시스템 및 프로세스에 대한 교육을 받게 됩니다.
