職務内容
この役職は、6ヶ月間の限定契約期間中に顧客へ卓越したサポートを提供するカスタマーサービスエグゼクティブを募集しています。理想的な候補者は顧客の主要な窓口として機能し、全ての問い合わせに迅速かつ効果的に対応します。このポジションでは、高い顧客満足度を維持することを重視した問題解決への積極的なアプローチが求められます。採用者は技術的な問題の解決と顧客体験の向上のために、他部門のチームと緊密に連携します。
主な責任
- 電話、メール、ライブチャットを含む複数のチャネルを通じて顧客の問い合わせに対応し、タイムリーかつ正確な解決を確保
- 顧客のニーズを特定し、特定の製品機能の利用に関するガイダンスを提供
- シナリオの徹底的なテストやユーザーインタラクションのシミュレーションを通じて製品の不具合を分析・報告
- 技術的な問題、顧客との議論、実施された解決策の詳細な記録を内部データベースに更新
- ソーシャルメディアプラットフォーム上の顧客苦情を監視し、懸念に対処してサポートを提供するためのアウトリーチを開始
- 機能リクエスト、効果的な回避策、顧客フィードバックを関連チームと文書化・共有
- 明確なコミュニケーションとトレーニングを通じて顧客に新製品機能について通知
- 技術的な問題が完全に解決され満足が得られたことを確認するため顧客にフォローアップ
- 製品、営業、マーケティングチームと協力し、洞察を収集してサービス提供を改善
- 契約期間中、会社のプロトコルに従い顧客情報の機密性を維持
求めるスキル
- 複雑な問題解決の実績があるカスタマーサービスまたはテクニカルサポート職での実務経験
- 電話、メール、チャットを通じて解決策を明確かつプロフェッショナルに伝達できる優れたコミュニケーションスキル
- 技術的問題を診断し効果的なトラブルシューティング戦略を開発する強力な分析能力
- 問題追跡と報告のための顧客関係管理（CRM）ツールおよびデータベースシステムの使用に習熟
- ソーシャルメディアプラットフォームを監視し顧客の懸念にタイムリーに対応する能力
- 正確なガイダンスとサポートを提供するための製品機能に関する知識
- 複数の顧客対応を同時に管理し効果的にタスクを優先順位付けする強力な組織力
- 問題診断と解決を支援するための技術的概念の基本的理解
- チーム環境内で独立してかつ協調的に作業する能力
- サービスレベル契約を満たし6ヶ月契約期間中の生産性を維持する優れた時間管理スキル
追加情報
これは6ヶ月間の固定期間の一時的なポジションであり、ダイナミックなチームと働きながらカスタマーサービス業務で貴重な経験を積む機会を提供します。候補者は常にプロフェッショナルな態度を維持し、顧客やステークホルダーとのポジティブな関わりを確保することが期待されます。この役職では、変化する優先順位に適応する柔軟性とサービス提供の継続的改善へのコミットメントが必要です。採用者は契約期間中の効果的なパフォーマンスを確保するため、当社のシステムとプロセスに関するトレーニングを受けます。