客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 操作在线客服工具，及时接收、分类并响应用户咨询
• 对现有流程问题进行深度分析，形成文档记录并提供可落地的改进建议
• 协同内部团队定位用户体验问题的根本原因，实施针对性优化方案
• 参与头脑风暴会议，挖掘潜在用户需求并提出流程优化的创新解决方案
• 保持与客户沟通的一致性，在互动中始终体现专业素养与同理心
• 监控并评估服务绩效指标，持续识别改进领域并追踪优化进展
• 参与制定客服流程规范与标准，提升服务效率与质量水平
• 高效处理多线程任务，在优先处理紧急事项的同时保持服务标准的一致性

任职要求

• 出色的英语书面及口头表达能力，能清晰阐述复杂信息
• 敏锐的商业洞察力与分析思维，能准确识别核心业务概念与运营瓶颈
• 具备客服或相关领域工作经验，有可验证的问题解决与流程优化成果
• 熟悉金融系统或掌握财务基础知识，有相关经验者优先考虑
• 适应轮班工作制（含通宵夜班），能灵活应对业务需求变化
• 熟练使用客服软件、CRM工具及数据分析平台高效管理客户咨询
• 出色的细节把控与组织能力，能精准维护记录并高效处理多任务
• 具备团队协作精神，能与跨部门同事及利益相关方有效合作
• 优秀的时间管理能力，能平衡工作负荷并达成服务等级协议
• 具备独立工作能力，能在无持续监督情况下主动解决客户问题