客户服务 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位描述
我们正在招聘一名专职在线客服代表，负责处理用户咨询并提供卓越的客户支持。该岗位需要解决客户问题、识别流程缺陷，并参与持续改进计划。
核心职责
- 通过在线客服工具接收并响应用户咨询
- 及时反馈流程问题并保持工单记录完整
- 具备商业敏感性，能通过培训快速掌握基础业务知识
- 识别用户体验障碍，挖掘客户需求并推动问题解决
- 参与流程优化项目以提升服务质量
- 适应弹性排班制度（含轮班及夜间延长班次）
任职要求
- 有客服或支持岗位经验者优先
- 优秀的沟通能力与问题解决技巧
- 能够快速学习并应用业务知识
- 具备金融领域知识或经验者将获重点考虑
- 适应快节奏、动态变化的工作环境
- 接受包含夜班的非固定工作时间安排
- 以客户为中心的服务意识及细节把控能力
优先条件
- 1-2年在线客服或相关领域工作经验
- 对金融产品或服务有基本认知
- 有CRM系统或客服平台使用经验
- 具备数据分析及客户咨询趋势识别能力
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