職務内容
ユーザーからの問い合わせに対応し、優れたサポートを提供する熱心なオンラインカスタマーサービス担当者を募集しています。この役職では、顧客の懸念事項への対応、プロセス上の問題点の特定、継続的改善活動への貢献が求められます。
主な業務内容
- オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザー問い合わせを受信・対応
- プロセス上の問題点についてタイムリーにフィードバックし、整理された記録を維持
- 優れたビジネスセンスを発揮し、研修を通じて基本的なビジネス概念を迅速に習得
- ユーザーエクスペリエンスの障壁を特定し、顧客ニーズを掘り下げ、問題解決を推進
- サービス品質向上のためのプロセス最適化活動に参加
- シフト勤務や夜勤を含む柔軟な勤務体制に対応
求めるスキル・経験
- カスタマーサービスまたはサポート業務の経験がある方歓迎
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決スキル
- ビジネス概念を迅速に学習・適用できる能力
- 金融分野の知識または経験は大きなアドバンテージ
- 変化の速いダイナミックな環境での勤務に適応可能
- 夜勤を含む非定型勤務時間に対応可能
- 顧客中心の思考と細部への注意力
歓迎要件
- オンラインカスタマーサービスまたは関連分野での1-2年の経験
- 金融商品・サービスに関する基礎知識
- CRMシステムまたはカスタマーサービスプラットフォームの使用経験
- 顧客問い合わせデータの分析と傾向把握能力