客户服务 at Miners Club

职位描述

核心职责

• 客服团队建设与管理
  • 搭建并管理一对一客服团队，包括人员招聘、培训及绩效督导
  • 制定工作流程与服务标准，保障团队高效运转
  • 通过持续优化提升服务质量与用户满意度
  • 主导CRM系统建设及员工培训计划
• 线上社群用户转化
  • 配置维护在线客服系统（如聊天机器人、邮件支持等）
  • 开发管理在线客服话术库
  • 协同市场、销售及运营团队提升社群转化率
  • 解决用户问题并系统化收集反馈以优化服务
• 线下用户支持
  • 为高净值用户提供专业一对一咨询服务
  • 基于用户反馈优化产品呈现方式
  • 挖掘高潜力客户并引导进入正式投资流程
• 数据分析与优化
  • 监控分析客服核心指标（咨询类型、转化率、反馈等）
  • 根据数据洞察制定改进方案
  • 定期输出服务质量报告，为产品及运营决策提供依据

任职要求

• 具备客服团队搭建与管理实战经验
• 熟悉线上线下全渠道客服运营
• 有CRM系统落地及优化经验
• 优秀的数据分析能力，能转化洞察为可执行策略
• 出色的跨部门沟通协调能力
• 具备服务标准及工作流程制定经验
• 有金融服务或投资相关领域经验者优先