1. 客服团队搭建与管理 - 负责1对1客服团队的组建，包括人员招聘、培训及管理； - 制定客服团队的工作流程和服务标准，确保高效运营； - 监督团队绩效，优化服务质量，提高用户满意度。 - CRM系统的搭建及员工培训。2. 线上社群用户转化 - 负责配置线上用户客服机器人，邮件客服等基础线上客服体系。 - 建立线上客服话术库。 - 与市场、销售及运营团队紧密协作，提升社群转化率。 - 解决线上用户的问题，收集用户反馈。3. 线下用户辅助答疑 - 为线下高级用户提供1对1的专业咨询和答疑服务，提升用户体验； - 结合用户反馈，优化产品讲解方式，提高用户对产品的认知度； - 识别高潜力客户，并推动其进入正式投资流程。4. 数据分析与优化 - 监控客服数据，包括用户咨询类型、转化率、用户反馈等，提出改进方案； - 根据数据分析结果优化客服策略，提高转化效率； - 定期输出服务质量报告，为产品和运营决策提供支持。