客户服务 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位描述
我们正在寻找一位敬业的在线客服专员加入吉隆坡团队。该职位需通过各类在线支持工具与用户互动、解答咨询，确保流畅的客户服务体验。
核心职责
- 通过在线客服工具接收用户咨询并解决疑问
- 及时反馈产品使用过程中的用户问题，并做好问题记录归档
- 分析日常工作流程，识别用户体验障碍，挖掘用户需求，推动问题解决与流程优化
任职要求
- 精通英文和中文（书面及口语）
- 具备较强的商业敏感度，经培训后可掌握基础业务运作
- 有金融相关知识或经验者优先
- 能在吉隆坡办公室现场办公
- 优秀的问题解决能力与细节关注度
- 出色的沟通技巧与人际交往能力
优先条件
- 具有客服或技术支持岗位经验
- 金融服务或相关领域背景
- 有CRM系统或客户支持软件使用经验
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