客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 运营在线客服系统，及时处理用户咨询与技术问题
• 通过详细描述与截图记录分类用户反馈问题，确保准确追踪
• 定期分析服务数据，识别趋势、瓶颈及流程优化机会
• 编写维护全面的用户指南、常见问题解答及故障排除文档
• 参与根本原因分析会议，解决影响用户满意度的系统性问题
• 监控服务绩效指标，提供可执行的改进建议
• 协同产品开发团队将用户反馈转化为功能优化
• 确保符合公司服务标准与数据隐私法规

任职要求

• 中英文母语或流利水平，具备优秀书面与口头表达能力
• 具有客户服务运营经验，SaaS或电商领域优先
• 强大分析能力，能解读用户数据并识别改进机会
• 了解基础商业运营与财务系统，相关经验者优先
• 优秀的问题解决能力，能为复杂用户问题制定创新方案
• 熟练使用CRM软件与工单系统进行高效问题管理
• 可接受远程与现场办公，需常驻吉隆坡提供现场支持
• 注重细节，能准确记录用户交互信息
• 优秀的时间管理能力，可同时处理多项支持请求
• 掌握基础网络技术与软件故障排除方法

资质要求

• 至少2年客户服务或相关领域工作经验
• 有将客户满意度提升15%以上的成功案例
• 熟悉客户服务最佳实践与质量保证标准
• 能在高峰支持时段承受工作压力
• 出色的跨群体用户沟通能力
• 熟练使用数据可视化工具进行报告分析
• 了解基础项目管理原则以协调问题解决
• 能适应变化的业务需求与服务规范
• 优秀的组织能力，可同时管理多个支持渠道
• 了解客服自动化工具与AI聊天机器人技术