カスタマーサービス at MEXC

職務内容

主な責任

• オンラインカスタマーサービスシステムを操作し、ユーザー相談に対応して技術的問題を迅速に解決する
• ユーザーから報告された問題を詳細な説明とスクリーンショット付きで文書化・分類し、正確な問題追跡を実施
• サービスデータの定期的な分析を行い、傾向、ボトルネック、プロセス最適化の機会を特定
• 包括的なユーザーガイド、FAQ、トラブルシューティング文書の作成・維持
• ユーザー満足度に影響するシステム的な問題に対処する根本原因分析会議に参加
• サービスパフォーマンス指標を監視し、改善のための具体的な提言を提供
• 製品開発チームと協力し、ユーザーフィードバックを機能強化に反映
• 会社のサービス基準とデータプライバシー規制の遵守を確保

求めるスキル・経験

• 英語と中国語のネイティブまたは流暢な能力（優れた文章・口頭コミュニケーションスキル必須）
• SaaSまたはeコマース環境でのカスタマーサービス業務経験（優遇）
• ユーザーデータを解釈し改善機会を特定できる強い分析思考
• 業務運営と財務システムの基本的理解（関連経験ある候補者を優遇）
• 複雑なユーザー問題に対する創造的解決策を開発できる優れた問題解決能力
• 効率的な問題管理のためのCRMソフトウェアとチケットシステムの使用に習熟
• オンサイトサポートのためクアラルンプール在住が必須（リモート・オンサイト両対応可能）
• ユーザーインタラクションの正確な記録維持が可能な細部への強い注意力
• 複数のサポートリクエストを同時に処理できる優れた時間管理能力
• Web技術とソフトウェアトラブルシューティング方法論の基礎知識

必要資格

• カスタマーサービスまたは関連分野での2年以上の実務経験
• 顧客満足度スコアを15%以上改善した実績
• カスタマーサービスベストプラクティスと品質保証基準の知識
• サポートピーク時のプレッシャー下での業務対応能力
• 多様なユーザーグループと良好な関係を構築できる優れた対人スキル
• 分析結果報告のためのデータ可視化ツール使用に習熟
• 問題解決調整のためのプロジェクトマネジメント原則の基本的理解
• 変化する業務要件とサービスプロトコルへの適応能力
• 複数サポートチャネルを同時に管理できる優れた組織力
• カスタマーサービス自動化ツールとAIチャットボット技術の知識