职位描述
我们正在寻找一位敬业的在线客服专员，通过在线客服工具处理用户咨询并提供解决方案。理想的候选人将负责通过解决用户疑虑和改进服务流程，确保流畅的用户体验。
主要职责
- 通过在线客服工具接收用户咨询并解答疑问
- 及时反馈并记录产品使用过程中出现的用户问题
- 收集整理用户反馈意见，协助推进服务改进
- 分析日常工作，发现用户体验障碍并提出优化方案
- 与内部团队协作推动问题解决与流程优化
任职要求
- 具备较强的业务理解能力，经培训后可掌握基础业务知识
- 有金融相关专业知识或经验者优先
- 优秀的问题解决能力与细节关注度
- 能适应轮班工作制（含夜班：9:00-18:00/15:00-00:00/00:00-9:00）
- 每周工作5天，班次灵活安排
优先技能
- 具有在线客服服务经验
- 具备多任务处理能力及高压工作应对能力
- 出色的沟通技巧与人际交往能力
