職務内容
オンラインカスタマーサポートツールを通じてユーザーの問い合わせに対応し、解決策を提供する熱心なオンラインカスタマーサービス担当者を募集しています。理想的な候補者は、ユーザーの懸念に対処し、サービスプロセスを改善することで、スムーズなユーザー体験を確保する責任を負います。
主な業務内容
- オンラインカスタマーサポートツールを通じてユーザーの相談を受け付け、疑問を解決する。
- 製品使用中に発生したユーザーの問題を迅速にフィードバックし、文書化する。
- ユーザーフィードバックを収集・整理し、サービス改善に役立てる。
- 日々の業務を分析し、ユーザー体験における障害を特定して最適化を提案する。
- 内部チームと協力し、問題解決とプロセス改善を推進する。
求めるスキル
- 研修後、基本的なビジネス知識を習得できる強いビジネスセンス。
- 金融関連の知識または経験があることが望ましい。
- 優れた問題解決能力と細部への注意力。
- シフト勤務（9:00-18:00、15:00-00:00、00:00-9:00）を含む夜勤に対応可能。
- 週5日勤務でシフトの柔軟性あり。
歓迎スキル
- オンライン環境でのカスタマーサービス経験。
- マルチタスク能力と高圧力状況への対応力。
- 強いコミュニケーション能力と対人スキル。