客户服务 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位描述
我们正在招聘一名越南语客服专员，为用户提供卓越的支持服务。该职位需通过在线沟通渠道处理用户咨询、解决问题，并确保流畅的客户体验。
核心职责
- 通过在线客服工具接收并响应用户咨询
- 及时反馈并记录用户在产品使用过程中的问题
- 系统化收集整理用户问题以供分析
- 通过发现用户体验障碍持续提升服务质量
- 挖掘分析用户诉求，推动流程优化
任职要求
- 越南语母语或流利者，具备优秀的沟通能力
- 学习能力强，商业敏感度高，能快速掌握基础业务
- 有金融服务相关知识或经验者优先
- 具备分析思维，能识别并解决用户问题
- 能接受包含夜班的轮班工作制
工作时间
本岗位实行三班轮换制：
- 早班：9:00-18:00
- 中班：15:00-24:00
- 夜班：0:00-9:00
每周工作5天，班次轮换。
优先条件
- 具有金融或相关行业客服经验
- 能在压力下处理多线程任务
- 出色的解决问题能力和细节关注度
- 具备团队协作精神及积极工作态度
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