職務内容
当社では、ベトナム語対応のカスタマーサービス担当者を募集しています。このポジションでは、オンラインコミュニケーションチャネルを通じてユーザーからの問い合わせに対応し、懸念事項を解決し、スムーズな顧客体験を提供していただきます。
主な業務内容
- オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーからの問い合わせを受信・対応
- 製品使用中のユーザー課題について迅速なフィードバックと記録
- ユーザー問題を体系的に収集・整理し分析用に準備
- ユーザー体験の障害を特定し、サービス品質の継続的改善
- ユーザー要望を発見・分析し、プロセス最適化を推進
求めるスキル
- ベトナム語ネイティブまたは流暢なビジネス会話能力
- 学習能力が高く、基本的な業務を迅速に習得できるビジネスセンス
- 金融サービス分野の知識・経験がある方優遇
- ユーザー課題を特定・解決できる分析思考力
- 夜勤を含むシフト勤務に対応可能
勤務スケジュール
3交替制での勤務となります：
- 早番：9:00～18:00
- 遅番：15:00～24:00
- 夜勤：0:00～9:00
週5日勤務（シフト制ローテーション）
歓迎要件
- 金融業界または関連業界でのカスタマーサービス経験
- プレッシャー下での業務遂行能力とマルチタスク対応力
- 問題解決能力と細部への注意力
- チームプレーヤーとしての積極的な仕事姿勢