客户服务 at PlanX
全职1个月前
Employment Information
职位描述
我们正在寻找一位敬业的客户支持专员加入团队。该职位主要负责通过高效处理客户咨询与问题，提供卓越的客户服务。理想人选将作为客户与技术团队之间的桥梁，确保问题得到顺畅解决。
核心职责
- 通过多种沟通渠道及时专业地响应客户咨询
- 协助客户排查并解决产品使用或服务相关问题
- 必要时将技术问题识别并升级至研发团队处理
- 跟进客户反馈，确保问题彻底解决且服务满意度
- 准确记录客户互动过程及解决方案
- 跨部门协作提升整体客户体验
任职要求
- 具备客户服务或相关领域工作经验
- 出色的沟通能力与人际交往技巧
- 技术问题诊断与排查能力
- 优秀的解决问题能力及细节关注度
- 既能独立工作也具备团队协作精神
- 掌握基础技术概念并保持学习热情
- 对待客户保持耐心与同理心
附加信息
该职位提供良好的职业发展空间与技术能力提升机会。我们将提供全面培训与支持以确保您胜任工作。如果您热爱客户服务工作并向往充满活力的工作环境，欢迎投递简历。
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