職務内容
当社チームに加わる、熱意あるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。この役職は、お客様の問い合わせに対応し、効率的に問題を解決することで卓越したサービスを提供することに焦点を当てています。理想的な候補者は、お客様と技術チームの間の橋渡し役として、円滑な問題解決を確保します。
主な業務内容
- 様々なコミュニケーションチャネルを通じて、迅速かつプロフェッショナルにお客様の問い合わせに対応する。
- 当社の製品やサービスに関するお客様の問題のトラブルシューティングと解決を支援する。
- 必要に応じて技術的な問題を特定し、研究開発チームにエスカレーションする。
- お客様の問題が完全に解決され、サービスに満足していることを確認するため、フォローアップを行う。
- お客様とのやり取りと提供された解決策の正確な記録を維持する。
- 他の部門と協力して、全体的な顧客体験を向上させる。
求めるスキル・経験
- カスタマーサービスまたは関連分野での実績。
- 優れたコミュニケーションスキルと対人スキル。
- 技術的な問題を診断し、トラブルシューティングする能力。
- 強い問題解決能力と細部への注意力。
- 自立して働く能力とチームの一員として働く能力。
- 技術的な概念の基本的な理解と、さらに学ぶ意欲。
- お客様に対応する際の忍耐力と共感力。
その他の情報
このポジションは、社内での成長と技術スキルの開発のための素晴らしい機会を提供します。この役職で成功するための包括的なトレーニングとサポートを提供します。お客様を助けることに情熱を持ち、ダイナミックな環境で働くことを楽しむ方の応募を歓迎します。