직무 설명
저희 팀에 합류할 헌신적인 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할은 고객의 문의에 효율적으로 대응하고 문제를 해결함으로써 탁월한 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이상적인 후보자는 고객과 기술 팀 사이의 가교 역할을 하여 원활한 문제 해결을 보장할 것입니다.
주요 책임
- 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 문의에 신속하고 전문적으로 응답합니다.
- 제품 또는 서비스와 관련된 문제 해결을 위해 고객을 지원합니다.
- 필요한 경우 기술적 문제를 식별하여 연구 개발 팀에 보고합니다.
- 고객의 문제가 완전히 해결되었고 서비스에 만족하는지 확인하기 위해 후속 조치를 취합니다.
- 고객 상호 작용 및 제공된 솔루션에 대한 정확한 기록을 유지합니다.
- 전반적인 고객 경험을 개선하기 위해 다른 부서와 협력합니다.
직무 요구 사항
- 고객 서비스 또는 관련 분야에서의 검증된 경험.
- 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술.
- 기술적 문제를 진단하고 해결할 수 있는 능력.
- 강력한 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의.
- 독립적으로 그리고 팀의 일원으로 일할 수 있는 능력.
- 기술적 개념에 대한 기본 이해와 더 배우려는 의지.
- 고객을 대할 때 인내심과 공감 능력.
추가 정보
이 직위는 회사 내에서 성장하고 기술적 기술을 개발할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 이 역할에서 성공할 수 있도록 포괄적인 교육과 지원을 제공합니다. 고객을 돕는 데 열정적이고 역동적인 환경에서 일하는 것을 즐기는 분들의 지원을 환영합니다.
