客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服工具及时专业地处理用户咨询并提供解决方案
• 记录并上报服务过程中发现的问题，确保反馈信息的规范收集与整理
• 通过系统化培训建立商业敏感度，掌握基础业务知识体系
• 洞察用户体验痛点，挖掘深层需求，参与问题解决与流程优化
• 协同团队成员头脑风暴，推动服务质量的持续提升
• 适应弹性工作制，能根据业务需求承担轮班及夜间延长班次

任职要求

• 中英文双语流利（书面及口语），具备全球化用户沟通能力
• 有客服或相关领域工作经验者优先
• 具备金融或加密货币基础知识/经验者尤佳
• 出色的用户痛点分析能力与批判性思维
• 优秀的团队协作精神与人际沟通技巧
• 能够适应夜间轮班及周末工作制
• 快速掌握新技术并适应业务需求变化

优先条件

• 商业、金融、传播或相关领域本科学历
• 金融科技或加密货币交易所从业经验
• 客户服务相关认证或职业发展课程证书