職務内容
MEXCでは、やる気のある中国語・英語対応のオンラインカスタマーサービス担当者を、ダイナミックで野心的なチームに迎え入れます。この役職では、グローバルな取引所プラットフォームの一員として、多様なユーザー基盤に最高品質のサポートを提供するエキサイティングな機会が得られます。
主な業務内容
- オンラインカスタマーサービスツールを通じて、ユーザーからの問い合わせに対応し、迅速かつプロフェッショナルな解決策を提供する。
- サポートプロセスで発生した問題を記録・報告し、フィードバックの適切な収集と整理を確保する。
- 包括的なトレーニングプログラムを通じて、強いビジネスセンスを養い、基本的なビジネス概念を習得する。
- ユーザー体験の障壁を特定・分析し、根本的なニーズを明らかにして、問題解決とプロセス改善の取り組みに貢献する。
- チームメンバーと協力して解決策をブレインストーミングし、サービス品質全体の向上に向けた改善を実施する。
- 業務ニーズに応じた柔軟な勤務時間（シフト勤務や夜勤を含む）に対応できること。
求めるスキル
- グローバルなユーザー基盤と効果的にコミュニケーションを取るため、中国語と英語（書き言葉・話し言葉）に堪能であること。
- カスタマーサービスまたは関連分野での経験があることが望ましい。
- 金融または暗号通貨に関する基礎知識や経験があることが大きな強みとなる。
- ユーザー体験の課題について批判的に考える、強い問題解決能力。
- 優れた対人スキルとチーム環境での協調性。
- 夜勤や週末を含む非伝統的な勤務時間に対応できる意思。
- 新しい技術を素早く習得し、変化する業務要件に適応できる能力。
歓迎する資格
- ビジネス、金融、コミュニケーションまたは関連分野の学士号。
- フィンテックまたは暗号通貨取引所での勤務経験。
- カスタマーサービス関連の認定資格または専門開発コースの修了。