职位描述
我们正在寻找一位尽职尽责的客服团队主管，负责监督并提升客服团队的工作表现。该职位涉及战略规划、团队管理以及服务质量的持续改进，以确保客户满意度和运营效率。
主要职责
- 制定并监督客服团队工作计划的实施，确保与公司目标保持一致。
- 管理、监督并评估客服人员的日常工作及服务质量，维持高标准。
- 设计并执行客服培训计划，提升团队表现和技能水平。
- 随机抽查客服聊天记录，及时发现并解决问题。
- 编写并维护客服话术和常见问题解答，以提高转化率和服务满意度。
- 高效处理客户投诉和突发事件，带领团队有效解决问题。
- 与运营团队紧密合作，达成组织目标，确保服务无缝衔接。
任职要求
- 具备客服管理或类似领导岗位的丰富经验。
- 出色的培训计划制定与实施能力，能够推动团队进步。
- 优秀的解决问题能力，能高效处理投诉和突发事件。
- 能够分析聊天记录和服务互动，找出改进方向。
- 良好的沟通和人际交往能力，促进团队协作。
- 有编写客服话术和常见问题解答的经验，优化工作流程。
- 能与运营团队密切配合，共同实现目标。
