職務内容
当社では、顧客サービスチームのパフォーマンスを監督・向上させる献身的な顧客サービスチームリーダーを募集しています。この役職には、戦略的計画立案、チームマネジメント、サービス品質の継続的改善が含まれ、顧客満足度と業務効率を確保します。
主な責任
- 会社の目標に沿った顧客サービスチームの作業計画を策定・監督します。
- 顧客サービス担当者の日常業務とサービス品質を管理・監督・評価し、高い水準を維持します。
- チームのパフォーマンスとスキル向上のための顧客サービス研修プログラムを設計・実施します。
- 顧客サービスのチャット記録をランダムにチェックし、問題を迅速に特定・対処します。
- コンバージョン率とサービス満足度向上のため、顧客サービス用スクリプトとFAQを作成・維持します。
- 顧客の苦情や緊急事態を効率的に処理し、チームを率いて効果的に問題を解決します。
- 運営チームと協力し、組織目標を達成するとともにシームレスなサービス提供を確保します。
求めるスキル・経験
- 顧客サービス管理または類似のリーダーシップ職での実績。
- チーム改善のための研修プログラムを策定・実施する強力な能力。
- 苦情や緊急事態を効果的に処理する優れた問題解決スキル。
- チャット記録とサービスインタラクションを分析し、改善点を特定する能力。
- チームワークと協力を促進する優れたコミュニケーションおよび対人スキル。
- 業務を効率化する顧客サービス用スクリプトとFAQ作成の経験。
- 運営チームと緊密に連携し、共通目標を達成する能力。