职位描述
我们正在寻找一位敬业的客户支持专员加入团队。该职位核心职责是通过高效处理咨询与解决问题，为客户提供卓越服务。理想人选将作为客户与技术团队间的桥梁，确保沟通顺畅与问题解决。
核心职责
- 通过多种渠道（邮件、电话、在线聊天）及时响应客户咨询
- 协助客户有效排查并解决问题
- 指导客户完成业务流程并提供清晰指引
- 必要时将技术问题升级至研发团队处理
- 完整记录客户互动过程及解决方案
- 跨部门协作确保客户问题及时解决
- 反馈优化建议以完善客户支持流程与工具
任职要求
- 具有客户支持或相关岗位工作经验
- 出色的沟通能力与人际交往技巧
- 高效的问题排查与解决能力
- 具备基础技术概念理解，能与研发团队协同工作
- 优秀的组织能力与细节把控力
- 适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力
- 以客户为中心，秉持助人为乐的服务精神
