客户服务 at PlanX

职位描述

核心职责

• 通过多种渠道（邮件、电话、在线聊天）及时响应客户咨询
• 协助客户有效排查并解决问题
• 指导客户完成业务流程并提供清晰指引
• 必要时将技术问题升级至研发团队处理
• 完整记录客户互动过程及解决方案
• 跨部门协作确保客户问题及时解决
• 反馈优化建议以完善客户支持流程与工具

任职要求

• 具有客户支持或相关岗位工作经验
• 出色的沟通能力与人际交往技巧
• 高效的问题排查与解决能力
• 具备基础技术概念理解，能与研发团队协同工作
• 优秀的组织能力与细节把控力
• 适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力
• 以客户为中心，秉持助人为乐的服务精神