직무 설명
저희 팀에 합류할 헌신적인 고객 지원 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할은 고객의 문의에 신속하게 대응하고 문제를 효율적으로 해결함으로써 탁월한 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 이상적인 후보자는 고객과 기술 팀 간의 가교 역할을 하여 원활한 의사소통과 문제 해결을 보장할 것입니다.
주요 책임
- 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 신속하게 응대합니다.
- 고객이 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 고객이 비즈니스 프로세스를 이해하고 진행할 수 있도록 명확한 안내를 제공합니다.
- 필요한 경우 기술적 문제를 연구 개발 팀에 보고하고 조치를 요청합니다.
- 고객 상호 작용 및 해결 과정을 상세히 기록합니다.
- 다른 부서와 협력하여 고객 문제의 신속한 해결을 보장합니다.
- 고객 지원 프로세스와 도구 개선을 위한 피드백을 제공합니다.
직무 요구 사항
- 고객 지원 또는 관련 분야의 경험.
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술.
- 문제를 효율적으로 해결할 수 있는 능력.
- 연구 개발 팀과 협조하기 위한 기본적인 기술적 이해.
- 강한 조직력과 세부 사항에 대한 주의.
- 빠른 속도의 환경에서 여러 작업을 처리할 수 있는 능력.
- 타인을 돕는 데 열정을 가진 고객 중심의 마인드셋.
