客户支持 at MEXC

职位描述

主要职责

• 负责通过在线客服工具接收用户咨询，并及时、专业地解答问题。
• 对现有问题及时反馈，收集整理以便进一步分析和解决。
• 具备较强的业务敏感性，经过培训后能掌握基本业务概念。有金融知识或经验者优先。
• 针对用户体验中的障碍进行头脑风暴，挖掘用户需求，参与问题解决和流程优化。
• 能够适应轮班工作，包括必要时通宵夜班。

任职要求

• 日语和英语流利，具备优秀的沟通能力。
• 强大的问题解决能力和注重细节。
• 能够在快节奏环境中工作，同时处理多项任务。
• 以客户为中心，热衷于提供卓越服务。
• 有客服或金融服务经验者优先。

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