职位描述
客户支持专家（亚太时区） 通过多种渠道及时响应客户咨询。 协助用户解决数字资产管理中的复杂问题。 提供超出预期的客户体验，留下持久积极的印象。 运用解决问题的能力处理独特的客户问题，并保持工单管理的连贯性。 积极为团队提供有价值的反馈，以改善客户支持基础设施并提升Exodus的整体表现。 参与项目、质量保证、事件管理和增值任务。
职位要求
- 居住在亚太地区，时区为UTC+8至UTC+14。
- 能够接受每周工作8小时，包括至少一个周六或周日班次。
- 能够在UTC 0点至8点之间工作。
- 具备出色的英语书面表达能力，包括正确的语法和标点使用。
- 能够对客户最简单的问题感同身受，充满好奇心，并喜欢通过排查找到答案。
- 注重细节，能够为客户提供详细的回复。具备将客户痛点转化为深刻产品反馈的独特能力。
- 了解数字资产的工作原理，包括安全性、确认、区块时间、网络费用等。
- 精通技术，具备计算机基础知识，包括自己的操作系统。
- 能够自我驱动，在最小监督下良好工作，并在远程工作环境中茁壮成长。
- 能够管理竞争性优先级并适当排序，同时保持绩效标准。
- 高度可教练，并对自己的行为负责。
加分项
- 双语或多语，能够使用英语以外的其他语言，特别是西班牙语、俄语、德语、法语或葡萄牙语。
- 熟悉Intercom或其他支持平台。
福利待遇
- 健康：每月500美元用于您和家属的任何医疗和牙科保险。
- 带薪休假：每年30天带薪休假，外加半弹性工作时间。
- 无限丧假：直系亲属去世的前两周支付全额工资，之后允许您根据需要休假。
- 育儿假：主要照顾者可享受13周全薪休假和一个月弹性工作；次要照顾者可享受4周带薪休假。
- 税务帮助：如果您对以比特币支付薪资不熟悉，我们将报销您与所在州/国家的专业税务专家咨询的费用。
- 额外福利：Exodus提供各种季节性福利，如健身房会员和治疗费用报销。我们还提供季度健康日！我们希望确保所有员工知道他们是我们的优先考虑对象，并经常回报他们的辛勤工作。
