客户支持 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位描述
本职位为全职远程客户支持专员岗位。专员需负责与客户沟通互动、解决客户问题并确保客户满意度。该岗位可能涉及提供技术支持及参与客户满意度提升计划。
核心职责
- 通过在线客服工具接收并响应用户咨询
- 对现有流程问题提供及时反馈，收集整理问题报告
- 识别用户体验障碍，挖掘用户需求并推动问题解决
- 参与流程优化改进项目
- 适应轮班工作制（含可能存在的长夜班安排）
任职要求
- 韩语及英语流利（书面与口语俱佳）
- 具备中文能力者优先
- 出色的商业敏感度，经培训后可快速掌握核心业务概念
- 具有金融知识或相关经验者加分
- 优秀的问题解决与分析能力
- 能够高效开展远程工作
- 以客户为中心的服务意识，具备出色沟通能力
优先条件
- 有客户支持/服务岗位经验者优先
- 具备技术支援背景
- 金融服务行业从业经历
- 经证实的流程改进成功案例
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