職務内容
これはカスタマーサポートスペシャリストのフルタイムリモートポジションです。スペシャリストは顧客とのやり取り、問題解決、高い顧客満足度の確保を担当します。また、テクニカルサポートの提供や顧客満足度向上の取り組みへの参加も含まれる場合があります。
主な責任
- オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーからの問い合わせを受信・対応する
- 既存プロセスの問題点についてタイムリーにフィードバックし、問題報告を収集・整理する
- ユーザーエクスペリエンスの障害を特定し、ユーザーニーズを発見、問題解決を推進する
- プロセス最適化の取り組みに貢献する
- 長い夜勤を含むシフト勤務スケジュールに対応可能
求めるスキル
- 韓国語と英語の流暢な読み書き・会話能力（必須）
- 中国語能力があると尚可
- 強いビジネスセンスと研修後には基本的なビジネス概念を理解できる能力
- 金融知識や経験があると優遇
- 優れた問題解決能力と分析スキル
- リモート環境で効果的に働ける能力
- 顧客志向のマインドセットと強いコミュニケーションスキル
歓迎条件
- カスタマーサポートまたはサービス職の経験
- テクニカルサポートのバックグラウンド
- 金融サービス業界での経験
- プロセス改善の実績