1. 分析客户反馈、互动以及工单数据，便于识别趋势和改进的领域。2. 通过数据了解客户行为和偏好。3. 与客户服务团队紧密合作，识别并实施流程改进。4. 根据历史数据协助预测客户服务需求。5. 利用数据驱动的见解优化工作流程，提高效率。