职位描述
我们正在寻找一位注重细节且具备分析能力的专业人士加入团队，担任客户洞察分析师。该岗位将通过数据分析推动客服运营优化，提升整体客户满意度。您将与跨部门团队紧密合作，识别趋势、优化工作流程并实施数据驱动的解决方案。
核心职责
- 分析客户反馈、互动记录及工单数据，识别改进趋势与机会点
- 通过全面数据分析理解客户行为模式与偏好特征
- 协同客服团队识别并实施流程优化方案
- 基于历史数据规律预测客户服务需求
- 运用数据洞察优化工作流程，提升运营效率
- 编制分析报告并向利益相关方呈现研究发现与建议
- 监控关键绩效指标(KPI)评估改进措施成效
任职要求
- 商业分析、统计学或相关专业本科及以上学历
- 2年以上数据分析或商业智能岗位经验
- 熟练使用Excel、SQL或Tableau等数据分析工具
- 具备复杂数据集解读能力与强逻辑分析力
- 优秀的沟通表达与演示汇报能力
- 有客服运营相关经验者优先
- 具备团队协作精神
优先条件
- 具有预测分析或机器学习概念应用经验
- 了解客户体验测量方法论
- 熟悉CRM系统及客服平台操作
- 持有数据分析/商业智能工具认证资质
