職務内容
当チームにカスタマーインサイトアナリストとして、細部にまで注意を払い分析力のあるプロフェッショナルを求めています。この役職では、データを活用してカスタマーサービス業務の改善と顧客満足度の向上を推進していただきます。クロスファンクショナルチームと緊密に連携し、トレンドを特定、ワークフローを最適化、データ駆動型ソリューションを実施します。
主な業務内容
- 顧客フィードバック、インタラクション、作業指示データを分析し、改善すべきトレンドや領域を特定
- 包括的なデータ分析を通じて顧客行動と嗜好を理解
- カスタマーサービスチームと協力し、業務プロセスの改善を特定・実施
- 過去のデータパターンに基づき、カスタマーサービスの需要予測を支援
- データ駆動型の洞察を活用し、ワークフロー最適化と業務効率改善
- 調査結果と提言をステークホルダーに伝達するためのレポート・プレゼンテーション作成
- 主要業績評価指標（KPI）を監視し、実施した変更の効果を測定
求めるスキル・経験
- ビジネスアナリティクス、統計学または関連分野の学士号
- データ分析またはビジネスインテリジェンス職での2年以上の経験
- Excel、SQL、Tableauなどのデータ分析ツールの習熟
- 複雑なデータセットを解釈できる強力な分析スキル
- 優れたコミュニケーションおよびプレゼンテーション能力
- カスタマーサービス業務経験は歓迎
- チーム環境での協調作業能力
歓迎スキル
- 予測分析または機械学習の概念に関する経験
- 顧客体験測定方法論の知識
- CRMシステムおよびカスタマーサービスプラットフォームの理解
- データ分析またはビジネスインテリジェンスツールの認定資格