职位描述
本职位负责统筹东南亚社区的运营与发展，确保用户参与的无缝衔接与满意度。工作内容包括管理社区互动、实施提升用户体验的策略，并推动符合组织目标的社区计划。核心职责涵盖监测社区动态、挖掘增长机遇，以及协调各方资源以维护该地区用户活跃包容的社区环境。
核心职责
- 通过策划执行促进用户参与的社区活动来管理东南亚社区，包括定期举办AMA（有问必答）会议、引导讨论交流，确保社区保持活跃度与话题相关性
- 通过问卷调查、社交媒体和直接沟通等反馈渠道，主动收集并解决用户问题。分析用户诉求规律，实施提升服务质量和用户留存率的解决方案
- 与用户、合作伙伴及内部团队等关键利益相关方建立并维护关系，确保社区目标与业务战略的一致性。跨部门协作应对挑战并优化社区表现
- 监测社区指标与绩效数据，评估项目成效并定位改进空间。定期向管理层和利益相关方提交报告，重点说明趋势动态、成果亮点及可执行建议
- 持续追踪区域市场趋势、文化差异和用户偏好，相应调整社区策略。实施符合东南亚受众特点的本土化内容与互动方案
任职要求
- 具备社区管理经验，有东南亚地区或多文化环境运营经验者优先。能通过战略规划与执行建立并维持高活跃度线上社区
- 精通英语及至少一门东南亚语言（如泰语、越南语、印尼语、马来语），具备出色的跨文化沟通能力
- 擅长用户数据分析，能通过数据洞察社区需求并制定决策。熟练使用Google Analytics、CRM系统或社交媒体分析工具
- 具有策划执行AMA、线上研讨会、实时问答等大型社区活动的经验，能统筹时间节点、预算及多方预期
- 具备跨部门协作经验，擅长化解矛盾、促进合作并推动社区发展
- 掌握SEO、内容创作、社交媒体策略等数字营销技能，能运用线上平台提升社区影响力
- 优秀的问题解决能力，能应对用户诉求、技术难题及运营效率问题，具有风险预判意识
- 能独立处理多线程任务，具备高效协调社区活动、用户支持及事件规划的统筹能力
