職務内容
このポジションは、東南アジアコミュニティの運営と発展を監督し、シームレスなユーザーエンゲージメントと満足度を確保する責任を負います。役割には、コミュニティの相互作用の管理、ユーザー体験を向上させる戦略の実施、組織の目標に沿ったイニシアチブの推進が含まれます。主な責任は、コミュニティの動向を監視し、成長の機会を特定し、地域のユーザーにとって活気に満ちた包括的な環境を維持するための取り組みを調整することです。
主な責任
- 東南アジアコミュニティを管理し、ユーザーの参加とつながりを促進する活動を企画・実行します。これには、定期的なAMA（Ask Me Anything）セッションの計画と開催、ディスカッションのモデレート、コミュニティが活発で関連性を保つようにすることが含まれます。
- アンケート、ソーシャルメディア、直接のコミュニケーションなどのフィードバックチャネルを活用して、コミュニティメンバーとの積極的な関与を通じてユーザーの問題を収集・解決します。ユーザーの懸念を分析し、パターンを特定してサービス品質とユーザー維持を改善するソリューションを実施します。
- ユーザー、パートナー、内部チームなどの主要なステークホルダーとの関係を構築・維持し、コミュニティの目的とビジネス戦略との整合性を確保します。クロスファンクショナルな部門と協力して課題に対処し、コミュニティのパフォーマンスを最適化します。
- コミュニティの指標とパフォーマンス指標を監視し、イニシアチブの効果を評価して改善の余地を特定します。トレンド、成果、実行可能な洞察を強調した定期的なレポートを上級管理職とステークホルダーに提供します。
- 地域の市場動向、文化的ニュアンス、ユーザーの嗜好を常に把握し、それに応じてコミュニティ戦略を適応させます。東南アジアの聴衆に響くローカライズされたコンテンツとエンゲージメント戦術を実施します。
求めるスキル・経験
- コミュニティマネジメントの実績、特に東南アジア地域または類似の多文化環境での経験。戦略的な計画と実行を通じて強力なオンラインコミュニティを構築・維持できる能力。
- 英語と少なくとも1つの東南アジア言語（例：タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語）での優れたコミュニケーションスキル。明確にアイデアを伝え、多様なユーザーグループと効果的に関わる能力。
- ユーザーデータを解釈し、コミュニティのニーズを特定し、データ駆動型の意思決定を行うための強力な分析スキル。Google Analytics、CRMソフトウェア、ソーシャルメディア分析プラットフォームなどのツールの使用に習熟していること。
- AMAセッション、ウェビナー、ライブQ&Aフォーラムなどの大規模なコミュニティイベントの企画・実行経験。成功したイベント実施のためのタイムライン、予算、ステークホルダーの期待を管理する能力。
- 共有の目標を達成するためにクロスファンクショナルチームで働いた経験を持つ協力的なマインドセット。対立の解決、協力の促進、コミュニティの成長を推進するリーダーシップの実績。
- SEO、コンテンツ作成、ソーシャルメディア戦略などのデジタルマーケティングの原則に習熟していること。オンラインプラットフォームを活用してコミュニティの可視性とエンゲージメントを高める能力。
- ユーザーの懸念、技術的な課題、業務の非効率性に対処するための優れた問題解決スキル。リスクを特定し、予防策を実施する積極的なアプローチ。
- 独立して働き、複数の優先事項を同時に管理する能力。コミュニティ活動、ユーザーサポート、イベント計画を効率的に調整するための強力な組織スキル。