직무 설명
본 직무는 동남아시아 커뮤니티의 운영 및 발전을 총괄하여 원활한 사용자 참여와 만족도를 보장하는 역할을 담당합니다. 커뮤니티 상호작용 관리, 사용자 경험 향상을 위한 전략 수립 및 실행, 조직 목표와 부합하는 계획 추진 등이 주요 업무입니다. 커뮤니티 동향 모니터링, 성장 기회 발굴, 지역 사용자들을 위한 활기차고 포용적인 환경 유지를 위한 노력 조정 등이 핵심 책임입니다.
주요 책임
- AMA(Ask Me Anything) 세션 기획 및 진행, 토론 관리, 커뮤니티 활성화 유지 등을 통해 동남아시아 커뮤니티를 운영하고 사용자 참여와 연결을 촉진하는 활동을 조직 및 실행합니다.
- 설문조사, 소셜 미디어, 직접 소통 등의 피드백 채널을 활용해 사용자 문제를 수집 및 해결합니다. 사용자 우려사항을 분석하여 패턴을 파악하고 서비스 품질과 사용자 유지율을 개선하는 솔루션을 도입합니다.
- 사용자, 파트너, 내부 팀을 포함한 주요 이해관계자와의 관계를 구축 및 유지하여 커뮤니티 목표와 비즈니스 전략의 일관성을 보장합니다. 크로스펑셔널 부서와 협력하여 과제를 해결하고 커뮤니티 성과를 최적화합니다.
- 커뮤니티 지표 및 성과 지표를 모니터링하여 계획의 효과성을 평가하고 개선 영역을 식별합니다. 경영진과 이해관계자에게 트렌드, 성과, 실행 가능한 통찰력을 강조한 정기 보고서를 제공합니다.
- 지역 시장 동향, 문화적 뉘앙스, 사용자 선호도를 지속적으로 파악하여 커뮤니티 전략을 적응시킵니다. 동남아시아 대상자와 공감할 수 있는 현지화된 콘텐츠 및 참여 전략을 실행합니다.
자격 요건
- 동남아시아 지역 또는 유사한 다문화 환경에서의 커뮤니티 관리 경험 필수. 전략적 기획 및 실행을 통해 강력한 온라인 커뮤니티 구축 및 유지 능력 입증.
- 영어 및 최소 1개 동남아시아 언어(태국어, 베트남어, 인도네시아어, 말레이어 등)에 능통한 커뮤니케이션 능력. 다양한 사용자 그룹과 효과적으로 소통할 수 있는 명확한 의사 전달 능력.
- 사용자 데이터 해석, 커뮤니티 요구 사항 식별, 데이터 기반 의사 결정을 위한 강력한 분석 능력. Google Analytics, CRM 소프트웨어, 소셜 미디어 분석 플랫폼 등의 도구 활용 능력.
- AMA 세션, 웨비나, 라이브 Q&A 포럼 등 대규모 커뮤니티 이벤트 기획 및 실행 경험. 성공적인 이벤트 진행을 위한 일정, 예산, 이해관계자 기대치 관리 능력.
- 공동 목표 달성을 위해 크로스펑셔널 팀에서 협력한 경험. 갈등 해결, 협력 증진, 커뮤니티 성장 주도에서의 리더십 입증.
- SEO, 콘텐츠 제작, 소셜 미디어 전략을 포함한 디지털 마케팅 원칙에 능숙. 온라인 플랫폼을 활용해 커뮤니티 가시성과 참여도를 향상시키는 능력.
- 사용자 우려사항, 기술적 과제, 운영 비효율성 해결을 위한 탁월한 문제 해결 능력. 위험 요소 식별 및 예방 조치 실행에 대한 적극적인 접근.
- 독립적으로 업무 수행 및 동시에 여러 우선순위를 관리할 수 있는 능력. 커뮤니티 활동, 사용자 지원, 이벤트 기획을 효율적으로 조정하기 위한 강력한 조직 능력.
