职位描述
我司现正招募驻越南的资深版主，以支持我们的商家社区。作为版主，您将在监控和管理商家账户的过程中扮演关键角色，确保平台质量和信誉。此职位要求具备深厚的电商运营知识，并能有效执行社区准则。理想的候选人将负责识别并解决与商家合规性相关的问题，确保所有商业活动符合我们的政策和法律标准。此角色对于营造一个值得信赖的环境至关重要，让商家和用户都能放心参与。
主要职责
- 主动监控商家账户，查处违反平台政策的行为，包括但不限于欺诈、垃圾信息发送及不道德的商业行为。
- 调查并解决商家与用户之间的纠纷，提供清晰公正的解决方案以维护平台和谐。
- 定期审核商家数据，确保其准确性、完整性和符合法律要求。
- 与跨职能团队合作，改进版主工具并优化商家活动的审核流程。
- 向违规商家提供反馈，指导其采取纠正措施，同时保持专业态度。
- 记录所有版主操作，保持详细记录以供合规报告和内部审计使用。
- 及时了解越南本地法规和市场趋势，确保商家运营符合区域标准。
- 与用户沟通，回应对其商家行为的关切，促进我们生态系统中的透明度和信任。
职位要求
- 母语级越南语能力，同时具备流利的英语书面和口语沟通能力，以支持国际合作。
- 在电商平台或类似环境中担任版主角色的经验，专注于商家管理。
- 深入了解数字商业实践，包括支付系统、物流和客户服务流程。
- 熟悉越南在线商业的法律框架，如消费者保护法和数据隐私法规。
- 能够独立工作，同时保持主动识别风险的态度。
- 出色的分析能力，评估复杂的商家活动并确定适当行动。
- 对细节的高度关注，确保所有版主决策准确且符合公司政策。
- 能够灵活安排工作时间，包括晚上和周末，以及时处理紧急商家问题。
- 有客户关系管理(CRM)工具和数据分析软件经验者优先。
- 对打造安全、道德的在线市场充满热情，并致力于改进版主实践。
工作环境
此远程职位需要与全球团队和商家利益相关者进行定期互动。您将主要通过数字平台和沟通工具工作，偶尔需要在胡志明市或河内进行面对面会议。该角色涉及处理敏感信息并做出及时决策，以保护商家和用户的利益。预期工作环境快节奏且充满活力，有机会参与制定版主策略和政策。
为何加入我们？
我司提供具有竞争力的薪酬方案，包括基于绩效的奖金和针对远程工作者需求定制的福利。您将有机会与多元化的专业团队共事，并在管理国际电商运营方面获得宝贵经验。此外，我们提供专业发展资源，如培训项目和行业认证，支持您在该领域的成长。此角色适合那些对数字商业充满热情，并致力于维护安全在线市场的人士。
