職務内容
当社は現在、ベトナム在住の経験豊富なモデレーターを募集し、弊社のマーチャントコミュニティをサポートしていただきます。モデレーターとして、マーチャントアカウントの監視と管理を通じて、プラットフォームの品質と健全性を維持する重要な役割を担っていただきます。このポジションでは、電子商取引の運営に関する深い理解と、コミュニティガイドラインを効果的に施行する能力が求められます。理想的な候補者は、マーチャントのコンプライアンスに関連する問題を特定し解決する責任を負い、すべてのビジネス活動が当社のポリシーと法的基準に準拠していることを保証します。この役割は、マーチャントとユーザーが自信を持って関与できる信頼できる環境を育成するために不可欠です。
主な業務内容
- 詐欺、スパム、不適切なビジネス慣行など、プラットフォームポリシーに違反するマーチャントアカウントを積極的に監視します。
- マーチャントとユーザー間の紛争を調査し解決し、明確かつ公平な解決策を提供してプラットフォームの調和を維持します。
- マーチャントデータの定期的な監査を実施し、正確性、完全性、法的要件への準拠を確保します。
- クロスファンクショナルチームと協力して、モデレーションツールを改善し、マーチャント活動のレビュープロセスを効率化します。
- ポリシー違反に関するフィードバックをマーチャントに提供し、専門的なトーンを保ちながら是正措置を導きます。
- すべてのモデレーション行動を文書化し、コンプライアンス報告と内部監査のための詳細な記録を維持します。
- ベトナムの現地規制と市場動向を常に把握し、マーチャントの運営が地域基準に沿っていることを確認します。
- ユーザーとコミュニケーションを取り、マーチャントの行動に関する懸念に対処し、エコシステム内での透明性と信頼を促進します。
求めるスキル・経験
- ベトナム語のネイティブまたは流暢な能力に加え、国際的な協力のための強力な英語のライティングおよびスピーキングスキル。
- 電子商取引プラットフォームまたは類似環境でのモデレーション業務の実績（マーチャント管理に重点を置いた経験）。
- 決済システム、物流、カスタマーサービスプロトコルを含むデジタルコマースの実践に関する深い理解。
- 消費者保護法やデータプライバシー規制など、ベトナムにおけるオンラインビジネスを規制する法的枠組みの知識。
- 最小限の監督で独立して作業でき、リスクを特定するための積極的なアプローチを維持できる能力。
- 複雑なマーチャント活動を評価し、適切な行動を決定する優れた分析スキル。
- すべてのモデレーション決定が正確で会社のポリシーと一致していることを保証するための強い注意力。
- 緊急のマーチャント問題に迅速に対処するため、夜間や週末を含む柔軟な勤務時間に対応可能。
- 顧客関係管理（CRM）ツールやデータ分析ソフトウェアの使用経験は歓迎。
- 安全で倫理的なオンラインマーケットプレイスを育成することへの情熱と、モデレーション実践の継続的改善へのコミットメント。
勤務環境
このリモートポジションでは、グローバルチームやマーチャントのステークホルダーと定期的に連携する必要があります。主にデジタルプラットフォームとコミュニケーションツールを使用して作業し、ホーチミン市またはハノイで時折対面での会議が行われます。この役割には、機密情報の取り扱いや、マーチャントとユーザーの双方の利益を保護するためのタイムリーな意思決定が含まれます。モデレーション戦略とポリシーの形成に貢献する機会がある、速いペースでダイナミックな職場環境が期待されます。
なぜ当社で働くのか？
当社は、リモートワーカーのニーズに合わせた業績ベースのボーナスや福利厚生を含む競争力のある報酬パッケージを提供しています。多様な専門家チームと協力し、国際的な電子商取引運営を管理する貴重な経験を積む機会があります。さらに、この分野での成長をサポートするため、トレーニングプログラムや業界認定などの専門的な開発リソースを提供します。この役割は、デジタルコマースに情熱を持ち、安全なオンラインマーケットプレイスを維持することにコミットしている個人に最適です。