직무 설명
저희 회사는 현재 베트남에 거주하는 경험 많은 모더이터를 채용하여 판매자 커뮤니티를 지원하고자 합니다. 모더이터로서 귀하는 판매자 계정을 모니터링하고 관리함으로써 플랫폼의 품질과 신뢰성을 유지하는 데 중요한 역할을 하게 됩니다. 이 직무는 전자상거래 운영에 대한 깊은 이해와 커뮤니티 가이드라인을 효과적으로 시행할 수 있는 능력을 요구합니다. 이상적인 후보자는 판매자 준수와 관련된 문제를 식별하고 해결하며, 모든 비즈니스 활동이 저희 정책과 법적 기준을 준수하도록 할 책임이 있습니다. 이 역할은 판매자와 사용자가 신뢰할 수 있는 환경에서 안심하고 상호작용할 수 있도록 조성하는 데 필수적입니다.
주요 책임
- 사기, 스팸, 비윤리적 비즈니스 관행 등 플랫폼 정책 위반에 대해 판매자 계정을 적극적으로 모니터링합니다.
- 판매자와 사용자 간의 분쟁을 조사하고 해결하여 플랫폼의 조화를 유지하기 위한 명확하고 공정한 해결책을 제공합니다.
- 판매자 데이터의 정확성, 완성도 및 법적 요건 준수를 보장하기 위해 정기적인 감사를 실시합니다.
- 크로스펑셔널 팀과 협력하여 모더레이션 도구를 개선하고 판매자 활동 검토 프로세스를 효율화합니다.
- 정책 위반에 대한 피드백을 판매자에게 제공하며, 전문적인 태도를 유지하면서 시정 조치를 안내합니다.
- 모든 모더레이션 조치를 문서화하고, 준수 보고 및 내부 감사를 위한 상세한 기록을 유지합니다.
- 베트남의 지역 규정 및 시장 동향을 지속적으로 파악하여 판매자 운영이 지역 표준에 부합하도록 합니다.
- 사용자와 소통하여 판매자 행동에 대한 우려를 해결하고, 생태계 내 투명성과 신뢰를 증진합니다.
직무 요구 사항
- 베트남어 원어민 또는 유창한 수준의 능력과 국제적 협업을 위한 강한 영어 의사소통 능력(문서 및 구두).
- 판매자 관리에 중점을 둔 전자상거래 플랫폼 또는 유사 환경에서의 모더레이션 역할 경험.
- 결제 시스템, 물류, 고객 서비스 프로토콜을 포함한 디지털 상거래 관행에 대한 깊은 이해.
- 소비자 보호법 및 데이터 개인정보 보호 규정 등 베트남의 온라인 비즈니스를 규제하는 법적 프레임워크에 대한 지식.
- 최소한의 감독 하에서 독립적으로 작업할 수 있는 능력과 위험 식별에 대한 적극적인 접근 방식.
- 복잡한 판매자 활동을 평가하고 적절한 조치를 결정할 수 있는 탁월한 분석 능력.
- 모든 모더레이션 결정이 정확하고 회사 정책과 일관되도록 세부 사항에 대한 강한 주의력.
- 긴급한 판매자 문제를 신속하게 처리하기 위해 저녁 및 주말을 포함한 유연한 근무 시간 가능.
- CRM 도구 및 데이터 분석 소프트웨어 사용 경험은 우대 사항.
- 안전하고 윤리적인 온라인 마켓플레이스 조성에 대한 열정과 모더레이션 관행의 지속적 개선을 위한 헌신.
근무 환경
이 원격 직무는 글로벌 팀 및 판매자 이해관계자와의 정기적인 상호 작용이 필요합니다. 주로 디지털 플랫폼과 커뮤니케이션 도구를 통해 작업하며, 호치민 시 또는 하노이에서의 가끔의 대면 회의가 있을 수 있습니다. 이 역할은 민감한 정보를 다루고 판매자와 사용자 모두의 이익을 보호하기 위해 시의적절한 결정을 내리는 것을 포함합니다. 빠르게 변화하는 역동적인 작업 환경이 예상되며, 모더레이션 전략 및 정책 형성에 기여할 기회가 제공됩니다.
지원 동기
저희 회사는 성과 기반 보너스 및 원격 근무자에게 맞춤화된 혜택을 포함한 경쟁력 있는 보상 패키지를 제공합니다. 다양한 전문가 팀과 협력하고 국제 전자상거래 운영 관리에 대한 귀중한 경험을 얻을 수 있는 기회가 주어집니다. 또한, 해당 분야에서의 성장을 지원하기 위해 교육 프로그램 및 업계 인증과 같은 전문 개발 리소스를 제공합니다. 이 역할은 디지털 상거래에 열정을 가지고 안전한 온라인 마켓플레이스를 유지하기 위해 헌신하는 개인에게 이상적입니다.
