职位描述
本岗位负责监督服务提供商的管理与评估工作，包括对Coinbase关联公司、第三方服务提供商及转包安排的外包活动进行监管。任职者将设计并实施第一道防线的运营管控措施，协同第二道防线团队确保合规性，并管理外包服务的升级处理流程。该职位还需制定并执行符合监管要求的本地化操作流程，监控欺诈率等关键绩效指标，协助在全电子货币业务中落实《消费者责任》标准。
- 评估并监控服务提供商表现，包括Coinbase关联公司、第三方供应商及转包安排的外包活动
- 审查、优化并汇报服务交付成果，协同内外部利益相关方提升服务质量
- 联合第二道防线团队设计实施第一道防线管控措施，定期开展评估并汇报结果
- 建立并管理外包服务正式升级流程，确保问题及时通报相关方并主动解决
- 制定并主导执行本地运营及外包程序，保障监管合规与运营效率
- 监督欺诈率等核心指标的监测与报告工作，为本地管理层提供趋势洞察
- 配合消费者责任倡导者落实《消费者责任》标准要求
- 执行影响本地业务的关键临时项目，确保与战略目标保持一致
- 规划并管理外包与运营议程，协调CB Payments Ltd.各业务线的日常运营
- 通过高效流程管理与利益相关方协调，持续达成运营目标
任职要求
- 具备服务商管理、合规监管及运营风控的实操经验
- 精通外包框架（含转包安排）及合同义务管理
- 出色的数据分析能力，能评估绩效指标并识别改进机会
- 擅长设计符合监管标准与业务需求的运营管控机制
- 精通升级流程建立及跨部门沟通管理
- 熟悉《消费者责任》标准在电子货币业务中的应用
- 具有流程优化项目及标准化项目管理经验
- 强大的跨团队协作能力，能与内外部利益相关方及监管机构有效合作
- 注重细节，确保服务表现与运营指标报告的准确性
- 卓越的多任务管理能力，能统筹优先事项并保持运营效率
- 擅长将监管要求转化为可执行的运营流程
- 具有欺诈监测系统与风险报告框架操作经验
- 出色的沟通能力，能向技术人员与非技术人员清晰阐述复杂问题
- 熟悉金融服务法规及合规框架
- 具备跨业务单元运营活动的领导协调能力
