分析师 at Coinbase

职位描述

核心职责

• 与内部和外部利益相关者协作，确保关于客户事件的及时有效沟通。包括提供清晰更新、与跨职能团队协调，并在所有互动中保持以客户为中心的心态。
• 作为客户体验组织处理高关注度关键问题和平台事件的主要升级点。您将评估对客户的影响，确定行动优先级，并与产品经理、工程师、法律团队和其他相关合作伙伴共同指导决策。
• 通过分析客户反馈和升级问题，主动识别流程改进机会。包括向内部支持团队传达见解，以推动工作流程、政策和工具的变更，从而提升整体客户体验。
• 对复杂客户问题进行彻底调查，确保准确解决。包括记录根本原因、跟踪解决时间表，并实施预防措施以避免再次发生。
• 通过参与创建和维护标准化程序，支持可扩展运营框架的开发。该职位需要注重细节，并能适应不断变化的业务需求。

职位要求

• 目前正在攻读商业、计算机科学或相关领域的学士或硕士学位。相关学术背景对于理解技术和运营流程至关重要。
• 强大的分析和问题解决能力，以高效评估和解决客户事件。能够批判性思考并根据客户影响确定任务优先级。
• 出色的书面和口头沟通能力，向利益相关者清晰传达复杂信息。同理心和机智对于维持积极的客户关系至关重要。
• 熟练使用客户支持工具和平台来跟踪、记录和解决事件。熟悉工单系统和数据分析软件者优先。
• 能够在快节奏环境中独立工作和协作。灵活适应不断变化的优先级并为团队目标做出贡献。
• 对软件开发生命周期和客户体验原则有基本了解。对提高用户满意度和运营效率感兴趣者优先。
• 强大的组织能力，能够同时管理多项任务并按时完成。需要注重细节以确保事件记录和解决的准确性。
• 致力于持续学习和专业成长。愿意承担新责任并为团队成功做出贡献。