직무 설명
이 역할은 코인베이스 계열사, 제3자 서비스 제공업체 및 하도급 계약에 아웃소싱된 활동을 포함한 서비스 제공업체의 관리 및 평가를 총괄합니다. 담당자는 1차 방어 라인을 위한 운영 통제를 설계 및 구현하고, 2차 방어 라인 팀과 협력하여 규정 준수를 보장하며, 아웃소싱 서비스에 대한 에스컬레이션 프로세스를 관리할 것입니다. 또한 이 직책은 규제 요건을 충족하기 위한 현지 운영 절차 개발 및 실행, 사기율과 같은 핵심 성과 지표 모니터링, 전자화폐 운영 전반에 걸친 소비자 의무 기준 구현 지원을 포함합니다.
주요 책임
- 코인베이스 계열사, 제3자 공급업체 및 하도급 계약을 포함한 서비스 제공업체의 성과 평가 및 모니터링
- 서비스 제공업체의 성과물 검토, 개선 및 보고, 서비스 품질 향상을 위해 내외부 이해관계자와 협력
- 2차 방어 라인 팀과 협력하여 1차 방어 라인 통제 설계 및 구현, 정기적 평가 수행 및 결과 보고
- 아웃소싱 서비스를 위한 공식적인 에스컬레이션 프로세스 수립 및 관리, 관련 파트너에게 문제점 신속히 전달 및 사전 해결 보장
- 규제 요건 및 운영 효율성 준수를 위한 현지 운영 및 아웃소싱 절차 개발 및 실행 주도
- 사기율과 같은 핵심 지표 모니터링 및 보고 관리, 현지 경영진에게 추세 및 패턴 가시성 제공
- 소비자 의무 챔피언과 협력하여 소비자 의무 요건 이행 지원
- 현지 비즈니스 운영에 영향을 미치는 중요한 특별 프로젝트 실행, 전략적 목표와의 일치 보장
- 아웃소싱 및 운영 의제 정의 및 관리, 모든 사업 라인에 걸친 CB Payments Ltd.의 일상적 비즈니스 운영 조정
- 효과적인 프로세스 관리 및 이해관계자 조정을 통해 운영 목표에 대한 일관된 성과 유지
직무 요구 사항
- 서비스 제공업체 관리, 규제 준수 및 운영 리스크 통제 분야의 검증된 경험
- 하도급 계약 및 계약상 의무를 포함한 아웃소싱 프레임워크에 대한 강력한 이해
- 성과 지표 평가 및 개선 기회 식별을 위한 우수한 분석 능력
- 규제 기준 및 비즈니스 요구 사항에 부합하는 운영 통제 설계 및 구현 능력
- 에스컬레이션 프로토콜 수립 및 부서 간 커뮤니케이션 관리 능력
- 소비자 의무 요건 및 전자화폐 운영 적용에 대한 지식
- 프로세스 개선 계획 및 프로젝트 관리 방법론 경험
- 내부 팀, 외부 이해관계자 및 규제 기관과 협력하기 위한 강력한 협업 능력
- 서비스 성과 및 운영 지표의 정확한 보고를 위한 세부 사항에 대한 주의
- 다중 우선순위 관리 및 운영 효율성 유지를 위한 우수한 조직 능력
- 규제 요건을 실행 가능한 운영 절차로 전환하는 능력
- 사기 모니터링 시스템 및 리스크 보고 프레임워크 경험
- 기술적 및 비기술적 청중 모두에게 복잡한 문제를 명확히 전달하는 강력한 커뮤니케이션 능력
- 금융 서비스 규정 및 준수 프레임워크에 대한 지식
- 다른 비즈니스 유닛 간 운영 활동 주도 및 조정 능력
