运营经理 at Matrixport

全职1个月前
Employment Information
职位描述

我们正在寻找一位专注的经纪商用户运营专员,负责监督并提升用户参与度、增长及满意度。该职位需策划并执行以用户为中心的活动,分析行为数据,并与跨部门团队协作优化整体用户体验。

核心职责
  • 用户运营活动:策划并实施用户参与计划,包括新客获客活动、竞赛及奖励机制。通过数据分析优化活动效果,提升用户参与度。
  • 用户行为分析:定期追踪分析用户行为数据,识别需求与痛点。基于洞察提出并推动产品服务改进方案。
  • 用户增长与维护:通过数据分析与市场调研制定并执行用户增长策略,提升参与率与留存率。
  • 社群管理:保持与用户的积极互动,处理反馈建议,营造良好社区氛围以增强用户满意度与粘性。
  • 跨部门协作:与产品、技术及市场团队紧密合作,优化用户体验并确保产品市场契合度。
  • 客户支持与大客户维护:及时响应用户问题,解决平台相关故障,确保客户体验流畅。
任职要求
  • 具备用户运营、社群管理或客户支持相关岗位经验。
  • 出色的数据分析能力,能解读用户数据并转化为可执行洞察。
  • 优秀的沟通与人际交往能力,擅长用户互动及跨团队协作。
  • 适应快节奏环境,具备多任务处理与并行项目管理能力。
  • 熟悉市场调研方法及用户增长策略。
  • 以解决问题为导向,专注提供卓越用户体验。
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