직무 설명
사용자 참여, 성장 및 만족도를 향상시키기 위해 헌신적인 브로커 사용자 운영 전문가를 찾고 있습니다. 이 역할은 사용자 중심의 활동을 기획하고 실행하며, 행동 데이터를 분석하고, 다양한 팀과 협력하여 전반적인 사용자 경험을 최적화하는 것을 포함합니다.
주요 책임
- 사용자 운영 활동: 신규 고객 유치 캠페인, 경쟁 이벤트 및 보상 메커니즘을 포함한 사용자 참여 프로그램을 기획하고 실행합니다. 데이터 분석을 통해 활동을 최적화하고 사용자 참여도를 높입니다.
- 사용자 행동 분석: 정기적으로 사용자 행동 데이터를 추적하고 분석하여 니즈와 문제점을 파악합니다. 통찰력을 바탕으로 제품 및 서비스 개선을 제안하고 추진합니다.
- 사용자 성장 및 유지: 데이터 분석과 시장 조사를 통해 사용자 성장 전략을 수립하고 실행하여 참여도와 유지율을 높입니다.
- 커뮤니티 관리: 사용자와 활발히 소통하며 피드백과 제안을 처리하고 긍정적인 커뮤니티 분위기를 조성하여 사용자 만족도와 충성도를 향상시킵니다.
- 부서 간 협업: 제품, 기술 및 마케팅 팀과 긴밀히 협력하여 사용자 경험을 개선하고 제품-시장 적합성을 보장합니다.
- 고객 지원 및 주요 고객 유지: 사용자 문제에 신속히 대응하고 플랫폼 관련 문제를 해결하여 원활한 고객 경험을 제공합니다.
자격 요건
- 사용자 운영, 커뮤니티 관리 또는 고객 지원 역할에서의 검증된 경험.
- 사용자 데이터를 해석하고 실행 가능한 통찰력을 도출할 수 있는 강력한 분석 능력.
- 사용자와 소통하고 팀 간 협력하기 위한 탁월한 커뮤니케이션 및 대인 관계 기술.
- 빠른 속도의 환경에서 동시에 여러 프로젝트를 처리하고 관리할 수 있는 능력.
- 시장 조사 기법 및 사용자 성장 전략에 대한 친숙도.
- 탁월한 사용자 경험 제공에 중점을 둔 문제 해결 마인드.
