职位描述
我们正在寻找一位敬业的IT技术支持专家，为同事提供全面的技术协助，确保及时解决各类问题和咨询。该职位需负责管理完整的IT入职流程，包括为现场及远程员工配置和分发MacBook与笔记本电脑。职责还包括设备库存管理与采购，维持当前及未来组织需求的最佳库存水平。候选人将负责管理Kandji移动设备管理（MDM）解决方案，以保障MacBook设备操作安全并提升效率，同时监管Okta、Zoom、Google Workspace、Slack Enterprise、Jira和Notion等关键软件平台。此外，该职位需操作Cisco Meraki控制面板管理企业WiFi接入与网络配置，偶尔需根据特定需求配置Linux和Windows系统。还需为大型现场会议提供视听设备支持，包括Zoom界面、Soundcraft调音台和Sennheiser麦克风等设备的调试。该职位强调通过自动化常规IT任务提升运营效率与准确性，并与跨职能团队协作快速排查解决技术难题。需持续关注IT行业趋势，提出并实施符合组织目标的创新改进方案。
核心职责
- 为同事提供主动式与响应式IT支持，优先保障技术问题与咨询的高质量解决
- 管理IT入职流程，包括为新入职的现场及远程员工配置分发MacBook与笔记本电脑，确保其顺利融入工作环境
- 监督笔记本电脑的库存管理与采购，维护精确记录并预测未来需求，确保持续充足的库存水平
- 通过Kandji MDM解决方案管理MacBook设备，实施安全协议并优化设备管理流程
- 监控维护Okta、Zoom、Google Workspace、Slack Enterprise、Jira及Notion等软件应用服务，保障其稳定性并符合业务需求
- 操作Cisco Meraki控制面板管理企业WiFi接入及网络基础设施配置，维持最优连接与性能
- 根据特定技术要求完成Linux和Windows笔记本的配置，确保跨系统兼容性与功能性
- 为大型现场会议提供视听系统支持，包括Zoom界面、Soundcraft调音台和Sennheiser麦克风等设备的安装调试与维护
- 通过自动化常规任务提升IT运营效率、准确性与可扩展性，减少人工操作及错误率
- 协同跨职能团队快速排查解决IT问题，最大限度降低对业务活动的影响
- 持续追踪新兴IT趋势与技术，发掘改进机会并提出创新方案以推动卓越运营
任职要求
- 具备IT支持与设备管理实战经验，熟悉macOS和Windows系统环境
- 精通MDM解决方案（如Kandji）及网络基础设施工具（如Cisco Meraki），拥有实际部署能力
- 能够管理库存系统与采购流程，确保符合组织需求与预算限制
- 出色的沟通能力，能以非技术语言向团队解释技术解决方案
- 熟练配置和调试大型会议视听设备，具有活动搭建与支持经验
- 掌握自动化工具及脚本语言，能优化重复性任务并提升系统效率
- 注重细节并具备优秀的问题解决能力，能有效处理复杂技术问题
- 适应快速发展的IT环境，能为未来增长提出可扩展的解决方案
- 有云平台（如Google Workspace、Slack Enterprise）及协作工具（如Jira、Notion）使用经验者优先
- 出色的组织能力，能统筹多项优先任务并确保按时完成
- 致力于持续学习，紧跟行业最佳实践与技术发展动态
