職務内容
社員に対する包括的な技術サポートを提供し、問題や問い合わせを迅速に解決する献身的なITサポートスペシャリストを募集します。この役職では、オンプレミスおよびリモート従業員向けのMacBookやノートパソコンのセットアップと配布を含む、ITオンボーディングプロセス全体を管理します。また、デバイスの在庫管理と調達を担当し、現在および将来の組織ニーズに応じた最適な在庫レベルを維持します。候補者は、Kandji MDMソリューションを管理してMacBookデバイスの操作を安全かつ効率化するとともに、Okta、Zoom、Google Workspace、Slack Enterprise、Jira、Notionなどの重要なソフトウェアプラットフォームを監督します。さらに、Cisco Merakiダッシュボードを操作して社内WiFiアクセスとネットワーク構成を管理し、必要に応じてLinuxおよびWindowsシステムの設定も行います。大規模なオンプレミス会議におけるZoomインターフェース、Soundcraftミキサー、SennheiserマイクなどのAVインフラのサポートも重要な役割です。日常的なITタスクの自動化を通じて業務効率と精度を向上させ、クロスファンクショナルチームと協力して技術的な課題を迅速に解決することが求められます。組織の目標に沿った革新的な改善を提案・実施するため、ITトレンドを継続的に監視します。
主な責任
- 社員に対して積極的かつ反応的なITサポートを提供し、技術的な問題や問い合わせに対する高品質な支援を優先します。
- 新規オンプレミスおよびリモート従業員向けのMacBookやノートパソコンのセットアップと配布を含むITオンボーディングプロセスを管理し、職場へのシームレスな統合を確保します。
- ノートパソコンの在庫管理と調達を監督し、正確な記録を維持するとともに将来のニーズを見越して適切な在庫レベルを確保します。
- MacBookデバイス向けのKandji MDMソリューションを管理し、セキュリティプロトコルを実装してデバイス管理ワークフローを最適化します。
- Okta、Zoom、Google Workspace、Slack Enterprise、Jira、Notionなどのソフトウェアアプリケーションとサービスを監視・維持し、信頼性とビジネス要件への適合を確保します。
- Cisco Merakiダッシュボードを操作して社内WiFiアクセスを管理し、ネットワークインフラを構成して最適な接続性とパフォーマンスを維持します。
- 必要に応じてLinuxおよびWindowsノートパソコンを設定し、特定の技術要件を満たすとともにシステム間の互換性と機能性を確保します。
- 大規模なオンプレミス会議向けのAVシステムをサポートし、Zoomインターフェース、Soundcraftミキサー、Sennheiserマイクなどの機器のセットアップ、トラブルシューティング、メンテナンスを行います。
- 日常的なタスクとプロセスを自動化してIT運用の効率性、正確性、拡張性を向上させ、手作業を削減しエラーを最小限に抑えます。
- クロスファンクショナルチームと協力してIT問題を迅速に解決し、業務への影響を最小限に抑えます。
- 新興のITトレンドと技術を継続的に把握し、革新と業務効率化を推進する改善策を提案・実施する機会を特定します。
求めるスキル
- macOSおよびWindows環境に重点を置いたITサポートとデバイス管理の実績。
- KandjiなどのMDMソリューションおよびCisco Merakiなどのネットワークインフラツールに関する深い理解と実装スキル。
- 組織のニーズと予算制約に沿った在庫システムと調達プロセスの管理能力。
- チームと協力し、技術的な解決策を非技術的な言葉で説明する優れたコミュニケーションスキル。
- 大規模会議向けのAV機器の設定とトラブルシューティングに精通し、イベント設営とサポートの経験。
- 反復タスクを効率化しシステム効率を向上させる自動化ツールとスクリプト言語の知識。
- 複雑な技術的問題を効果的に解決する注意力と問題解決スキル。
- 変化するIT環境に適応し、将来の成長に向けたスケーラブルなソリューションを提案する能力。
- Google Workspace、Slack EnterpriseなどのクラウドベースプラットフォームおよびJira、Notionなどのコラボレーションツールの使用経験が望ましい。
- 複数の優先順位を管理しタスクを期限内に完了させる強力な組織力。
- 継続的な学習と業界のベストプラクティスおよび技術進歩の把握へのコミットメント。