职位描述
该职位对维护Ripple点对点支付网络的卓越运营至关重要。候选人将负责制定和完善高质量流程与政策，确保强大的生产支持能力。核心职责包括分析客户技术栈中的各类技术问题、设计数据分析工具与脚本、管理基础设施系统以保持客户信息同步更新。此外，还将作为领域专家指导客户实施最佳实践，协同工程和产品团队解决问题并交付补丁。该职位需与利益相关方紧密沟通，确保产品开发与客户需求对齐，保障业务无缝运行。
核心职责
- 完善并维护Ripple点对点支付网络关键生产支持的世界级操作流程与政策，通过定期评审实现持续改进
- 展现专业技术能力，在客户技术栈（包括前端、后端及集成层）中复现、调试并解决复杂问题
- 设计开发自动化工具与脚本，分析产品性能、数据库完整性及网络日志文件，实现高效的根因分析与问题解决
- 管理与优化基础设施系统，确保客户及时获取最新功能、安全补丁和运营更新
- 协同工程和产品团队实施修复方案，在客户环境中发布补丁和部署解决方案，同时维持系统稳定性
- 作为Ripple创新技术与产品的领域专家，为生产需求和卓越运营最佳实践提供权威指导
- 指导并协助Ripple客户采用最佳实践政策与流程，确保平台平稳安全运行
- 参与质量保证与验证流程，针对已知客户环境与配置测试版本发布，确保兼容性与可靠性
- 充当"客户代言人"，向产品开发与工程团队传达需求与反馈，影响产品功能与路线图决策
- 提供非工作时间客户生产环境的待命支持，确保对关键问题的快速响应，最大限度减少停机时间
任职要求
- 具备高流量金融系统或类似复杂环境的生产支持经验
- 扎实的分布式系统、数据库及网络基础设施调试排障技术背景
- 精通Python/Bash等脚本语言及自动化工具，能开展数据分析与系统监控
- 深入理解支付网络架构，包括区块链协议、API集成及安全框架
- 出色的沟通能力，能将客户需求转化为技术要求，高效开展跨团队协作
- 具备独立工作与团队协作能力，能在紧迫时限内交付高质量解决方案
- 具有面向客户的工作经验，包括金融科技平台的上线培训与持续支持
- 了解QA流程与发布管理方法论，能确保更新部署与验证的平稳进行
- 强大的问题解决能力与分析思维，善于识别模式、优化流程并预防问题复发
- 能接受非工作时间应急支持，保障7×24小时系统可靠性与客户满意度
